1. Allmänt
1.1. Denna sida och alla sidor som hänvisar till Pomme Equestrian AB’s (Pomme) allmänna villkor (de “Terms”) gäller när du som konsument (“du”) lägger en beställning via www.wearepomme.com och tillhörande sidor, (den “Website”). Ett avtal ingås mellan dig och Pomme Equestrian AB, 559203-5579. Detaljerad kontaktinformation och annan information om Pomme finns på webbplatsen. Genom att använda webbplatsen visar du att du godkänner dessa villkor och om du inte accepterar villkoren bör du sluta använda sidan.

1.2. Pomme förbehåller sig rätten vid lagerbrist samt eventuella bild- och skrivfel på webbplatsen, såsom fel i produktbeskrivning eller teknisk specifikation, felaktiga priser och prisjusteringar (t.ex. ändrade priser från leverantörer eller valutaförändringar) eller felaktig information om att en vara finns i lager. Pomme har rätt att rätta sådana fel och att när som helst ändra eller uppdatera informationen. Om ett felaktigt pris har angetts för en vara du har beställt, kommer Pomme naturligtvis att meddela dig och invänta ditt godkännande av det korrigerade priset innan beställningen fortsätter. Alla bilder på webbplatsen ska enbart betraktas som illustrationer. Sådana illustrationer kan inte garanteras att representera antalet varor du får eller den exakta utformningen, funktionerna eller ursprunget för varorna. Pomme ansvarar inte för information på webbplatsen som kommer från tredje part.

1.3. Webbplatsen, liksom allt innehåll på den, ägs av Pomme eller dess licensgivare. Informationen skyddas bland annat av immateriella rättigheter och marknadsrätt. Detta innebär att varumärken, företagsnamn, produktnamn, bilder och grafik, design, layout samt information om varor, tjänster och annat innehåll inte får kopieras eller användas utan skriftligt godkännande från Pomme.

1.4. För att kunna handla med faktura eller delbetalning som betalningsmetod måste du ha uppnått 18 års ålder. Pomme förbehåller sig rätten att neka eller ändra din beställning i enskilda fall (till exempel om du har lämnat felaktig personlig information och/eller har en historik av utebliven betalning).

2. Avtal och beställning
2.1. För att göra ett köp via webbplatsen måste du acceptera de allmänna villkoren. Genom att acceptera de allmänna villkoren förbinder du dig att följa dem i sin helhet, tillsammans med Pomme’s integritetspolicy som reglerar användningen av dina personuppgifter.

2.2. Ett köpeavtal blir giltigt först när Pomme bekräftar din beställning och du får orderbekräftelsen från Pomme via e‑post. Pomme uppmuntrar dig att spara denna orderbekräftelse för eventuella kontakter med Pomme’s kundservice. Du kan återkalla din beställning tills den har bekräftats av Pomme. Om beställningen återkallas kommer Pomme att återbetala alla betalningar som du eller din debit- eller kreditkortsleverantör har gjort för beställningen.

3. Priser, avgifter och betalning
3.1. Priserna anges i lokal valuta och inkluderar moms. Priserna inkluderar inte eventuella betalnings- eller fraktavgifter, vilka anges separat i kassan.

3.2.Du kan betala med Klarna på de sätt som anges på webbplatsen. Pomme har rätt att debitera redan i samband med beställningen, såvida du inte har valt fakturabetalning eller en liknande betalningsmetod som godkänts av Pomme. Vid fakturabetalning eller delbetalning kan Pomme eller dess partners göra en kreditupplysning. Du kommer att informeras i så fall. Pomme förbehåller sig rätten att inte alltid erbjuda alla betalningsmetoder, eller att ändra betalningsmetoden om det du valt av någon anledning inte fungerar vid köpet. Observera att eventuella begränsningar av betalningsalternativ listas på webbplatsen. Läs villkoren från Klarna här.

4. Kampanjer och erbjudanden
4.1. Pomme kan från tid till annan erbjuda kampanjer på webbplatsen som kan ha mer fördelaktiga villkor än de som anges i de allmänna villkoren, t.ex. avseende betalning eller förlängd returrätt. Dessa förmånliga villkor gäller så länge kampanjen är aktiv och för de specifika produkter som Pomme har angett i samband med kampanjen. Pomme förbehåller sig rätten att återkalla sådana kampanjer när som helst. Vid avslut eller återkallelse av en kampanj gäller de allmänna villkoren utan ändring. Erbjudanden på specifika varor på webbplatsen är giltiga under en begränsad tid och så länge lagret räcker.

5. Leverans och transport
5.1. Pomme strävar efter att skicka din beställning inom en till två arbetsdagar från det att du mottagit din orderbekräftelse. Observera att det kan ta längre tid vid reor, andra oförutsedda händelser eller beroende på produktens tillgänglighet.

5.2. Du får leveransinformation via e‑post när din beställning har skickats från oss med en uppskattad leveranstid.

5.3. Fraktmetoden beror på ditt bosättningsland. Fraktkostnaden beror på vilken fraktmetod du väljer. Du hittar olika alternativ för ditt land i kassan.

5.4. För beställningar över 100 EUR debiteras ingen fraktkostnad för standardfrakt. För beställningar under 100 EUR tillkommer en fraktavgift. Fraktkostnaden beror på valt leveranssätt och visas tydligt i totalpriset i kassan.

5.5. Du måste ange korrekt och fullständig adressinformation i din beställning eftersom vi inte kan garantera att den kan ändras efter att du har slutfört ditt köp. Kunden är ensam ansvarig för eventuella leveransfel på grund av brist på information eller fel i leveransadressen i beställningen.

5.6. Om paketet ska hämtas måste det ske inom den tid som anges i meddelandet. Paket bör normalt hämtas personligen med giltig legitimation och ordernummer. Du får alltid ett meddelande som visar var och när paketet ska hämtas. Meddelandet kan skickas via e‑post, vanlig post och om du har angett ett mobilnummer, även via SMS. Om du inte hämtar paketet och det skickas tillbaka har Pomme rätt att ta ut en avgift på 15 EUR.

5.7. Våra transportörer kommer att göra allt för att leverera din beställning inom den utlovade leveranstiden. Dock kan förseningar ibland vara oundvikliga. Om du inte har mottagit ditt paket inom den utlovade leveranstiden, vänligen kontakta vår kundservice. Om din beställning inte levereras inom den utlovade tidsramen kommer vi så snart som möjligt att informera dig om orsaken till förseningen och den nya leveranstiden. Om leveranstiden har varit av stor betydelse har du rätt att avbryta beställningen utan kostnad.

6. Återtagande
6.1. Pomme erbjuder 30 dagars retur rätt från den dag du mottagit din beställning. Produkten måste vara i originalskick och får inte ha använts eller tvättats. Alla etiketter måste vara kvar på varan.

6.2. Om du vill returnera eller byta en vara, följ instruktionerna som medföljer paketet, eller på Pomme’s webbplats. För att Pomme ska kunna hantera returen måste returformuläret fyllas i korrekt.

6.3. Om du returnerar en vara är det viktigt att du sparar ditt kvitto på returförsändelsen eftersom du som kund är ansvarig för varorna tills de når vårt lager. Om du saknar ett returformulär kan du få ett nya genom att kontakta vår kundservice.

6.4. När du returnerar eller byter en vara återbetalar Pomme det belopp du betalat för varan, inklusive fraktkostnader. Undantag gäller för eventuella extra leveranskostnader som ett resultat av att du valt en annan leveransmetod än standardleveransen som erbjuds av Pomme. Om du returnerar en del av en beställning återbetalas inte den potentiella leveranskostnaden.

6.5. När det gäller återbetalningsbeloppet har Pomme rätt att dra av ett belopp som motsvarar varornas värdeminskning jämfört med varornas ursprungliga värde om sådan värdeminskning beror på att du har hanterat varorna i större omfattning än vad som’ är nödvändigt för att fastställa deras egenskaper eller funktion.

6.6. När du utnyttjar returrätten betalar du returförsändelsen. Varorna levereras med en förbetald returetikett som du kan använda vid retur. Därmed behöver du inte betala någon fraktkostnad när du skickar tillbaka paketet, men returkostnaden dras av från det återbetalade beloppet.

6.7. Pomme kommer att återbetala beloppet så snart som möjligt, men senast 14 dagar från det datum vi mottog din retur och skickade en returbekräftelse via e‑post. Återbetalningen sker till dig med samma betalningsmetod som du valde när du köpte varan, förutsatt att inget annat har avtalats eller att det finns hinder för sådan återbetalning.

7. Garanti och klagomål
7.1. Vissa av Pomme’s produkter kan omfattas av garanti. Information om eventuell garanti och särskilda garantivillkor för respektive produkt finns på webbplatsen. Garantin för varor täcker endast ursprungliga tillverkningsfel och därmed inte fel som orsakas av produktens användning. Din orderbekräftelse är giltig som bevis på garanti.

7.2. Reklamationsrätten omfattar varor som är felaktiga i enlighet med konsumentskyddslagstiftningen. Om du upptäcker att produkten är defekt när du får din beställning bör du kontakta Pomme så snart felet upptäcks. Du har tre års garanti på varor som köpts på webbplatsen.

7.3. Pomme står för returfraktkostnaden för godkända reklamationer.

7.4. När produkten har returnerats och reklamationen har godkänts kommer Pomme att ersätta dig i enlighet med tillämplig konsumentskyddslagstiftning. Pomme strävar efter att detta ska ske inom 30 dagar från det att vi mottagit reklamationen, men det kan ta längre tid beroende på produktens art. Pomme förbehåller sig rätten att avvisa en reklamation om det visar sig att produkten inte är felaktig enligt konsumentskyddslagstiftningen.

8. Länkar
8.1. Pomme kan länka till webbplatser som ligger utanför Pomme’s kontroll, och sådana webbplatser kan länka till Pomme’s webbplats. Även om Pomme försöker endast interagera med webbplatser som delar Pomme’s personuppgifter och säkerhetsregler enligt integritetspolicyn, är Pomme inte ansvarig för skyddet eller integriteten för någon personlig information som du lämnar på andra webbplatser. Du bör vara försiktig och läsa de personuppgiftskrav som gäller för den aktuella webbplatsen.

9. Force Majeure
9.1. Pomme är inte ansvarig för förseningar som orsakas av omständigheter som Pomme inte kan kontrollera, såsom exempelvis allmän arbetskonflikt, krig, brand, blixtnedslag, terroristattack, förändrade myndighetsregler, tekniska problem, el-/telekommunikations-/datakommunikationsanslutningar eller annan kommunikation samt fel eller förseningar i underleverantörers tjänster på grund av de omständigheter som anges häri. Dessa omständigheter utgör grund för undantag som medför befrielse från skadestånd och andra påföljder. Om en sådan situation uppstår informerar Pomme dig både i början och i slutet av situationens varaktighet. Om omständigheten har varat längre än två månader har både du och Pomme rätt att omedelbart avbryta köpet.

10. Ändringar i villkoren
10.1. Pomme förbehåller sig rätten att när som helst göra ändringar i dessa villkor. Alla ändringar i dessa villkor kommer att publiceras på webbplatsen. Ändringarna gäller från godkännandet av villkoren (i samband med ett nytt köp eller vid besök på webbplatsen), eller 30 dagar efter att Pomme har informerat dig om ändringarna. Pomme rekommenderar dock att du regelbundet håller dig uppdaterad på webbplatsen för att vara medveten om eventuella förändringar i villkoren.

11. Ogiltighet
11.1. Om en domstol, myndighet eller skiljenämnd finner att någon bestämmelse i dessa villkor är ogiltig eller inte kan verkställas, ska den bestämmelsen och alla andra bestämmelser vara giltiga och verkställbara i den utsträckning som tillåts enligt tillämplig lag. De bestämmelser som förklaras ogiltiga eller icke verkställbara kommer att ersättas av relevant juridisk vägledning och rådgivning.

12. Tillämplig lag och tvist
12.1. Tvister bör i första hand lösas i samförstånd efter diskussion med Pomme’s kundservice.

12.2. Om en tvist inte kan lösas i samförstånd med Pomme’s kundtjänst, kan du som kund lämna in klagomål direkt online via Europeiska kommissionens tvistlösningsplattform, som finns på följande länk https://ec.europa.eu/consumers/odr. Om du lämnar in ett klagomål via denna plattform kommer ditt ärende automatiskt att vidarebefordras till den lämpliga nationellt ansvariga tvistlösningsorganet. Detta tvistlösningsorgan kontaktar sedan oss och försöker lösa tvisten utan att inblanda domstolen.

12.3. Vid en tvist följer Pomme ett beslut från tvistlösningsorganet.

12.4. Tvister om tolkning eller tillämpning av dessa villkor ska tolkas i enlighet med svensk lag och avgöras i enlighet med punkt 13.2 ovan eller, i sista hand, av en allmän domstol.