1. Algemeen
1.1. Deze pagina en alle pagina's die verwijzen naar de algemene voorwaarden van Pomme Equestrian AB (Pomme) (de “Voorwaarden”) zijn van toepassing wanneer jij als consument (“jij”) een bestelling plaatst via www.wearepomme.com en bijbehorende pagina's (de “Website”). Er wordt een overeenkomst gesloten tussen jou en Pomme Equestrian AB, 559203-5579. Gedetailleerde contactinformatie en andere informatie over Pomme vind je op de website. Door de website te gebruiken, geef je aan dat je akkoord gaat met deze voorwaarden. Als je de voorwaarden niet accepteert, moet je stoppen met het gebruik van de site.

1.2. Pomme behoudt zich het recht voor met betrekking tot uitverkochte artikelen, evenals eventuele beeld- en schrijffouten op de Site, zoals fouten in productbeschrijving of technische specificatie, onjuiste prijzen en prijsaanpassingen (zoals gewijzigde prijzen van leveranciers of valutakoersen) of onjuiste informatie over de beschikbaarheid van een artikel. Pomme heeft het recht om dergelijke fouten te corrigeren en de informatie op elk moment te wijzigen of bij te werken. Als er een onjuiste prijs is vermeld voor een artikel dat u hebt besteld, zal Pomme u uiteraard op de hoogte stellen en wachten op uw goedkeuring van de gecorrigeerde prijs voordat Pomme de bestelling voortzet. Alle afbeeldingen op de Site moeten uitsluitend als illustraties worden beschouwd. Dergelijke illustraties kunnen niet garanderen dat ze het exacte aantal goederen dat u ontvangt of de exacte verschijning, kenmerken of herkomst van de goederen weergeven. Pomme is niet verantwoordelijk voor informatie op de Site die afkomstig is van een derde partij.

1.3.De website en alle inhoud daarop is eigendom van Pomme of haar licentiegevers. De informatie wordt beschermd door onder andere intellectueel eigendomsrecht en marktrecht. Dit betekent dat handelsmerken, bedrijfsnamen, productnamen, afbeeldingen en graphics, ontwerp, lay-out en informatie over goederen, diensten en andere inhoud niet mogen worden gekopieerd of gebruikt zonder schriftelijke toestemming van Pomme.

1.4. Om te kunnen handelen met een factuur of gedeeltelijke betaling als betaalmethode, moet je 18 jaar of ouder zijn. Pomme behoudt zich het recht voor om je bestelling in individuele gevallen te weigeren of te wijzigen (bijvoorbeeld als je onjuiste persoonlijke gegevens hebt verstrekt en/of een betalingsachterstand hebt).

2. Contract en bestelling
2.1. Om een aankoop via de site te doen, moet je de Algemene voorwaarden accepteren. Door de Algemene voorwaarden te accepteren, verbind je je ertoe deze in hun geheel na te leven, samen met het privacybeleid van Pomme’s dat het gebruik van je persoonlijke gegevens regelt.

2.2. Een koopovereenkomst is pas geldig wanneer Pomme jouw bestelling bevestigt en jij de bestelbevestiging van Pomme per e-mail ontvangt. Pomme raadt je aan om deze bestelbevestiging te bewaren voor eventueel contact met de klantenservice van Pomme. Je kunt je bestelling annuleren totdat deze door Pomme is bevestigd. Als de bestelling wordt geannuleerd, zal Pomme alle betalingen die jij of je betaalpas- of creditcardmaatschappij met betrekking tot de bestelling hebben gedaan, terugbetalen.

3. Prijzen, kosten en betaling
3.1. Prijzen worden vermeld in de lokale valuta en zijn inclusief btw. De prijzen zijn exclusief eventuele betalings- of verzendkosten, die apart worden vermeld in de checkout.

3.2. Je kunt betalen met Klarna op de manieren die op de website worden vermeld. Pomme heeft het recht om al in verband met de bestelling te factureren, tenzij je hebt gekozen voor factuurbetaling of een andere vergelijkbare betaalmethode en Pomme deze heeft goedgekeurd. Bij factuurbetaling of gespreide betaling kan Pomme of haar partners een kredietregistratie uitvoeren. Je wordt hierover geïnformeerd. Pomme behoudt zich het recht voor om niet altijd alle betaalmethoden aan te bieden, of de betaalmethode te wijzigen als de door jou gekozen methode om welke reden dan ook niet werkt op het moment van aankoop. Houd er rekening mee dat eventuele beperkingen van betaalopties op de website staan vermeld. Lees de algemene voorwaarden van Klarna hier.

4. Aanbiedingen en promoties
4.1. Pomme kan van tijd tot tijd promoties op de website aanbieden die gunstigere voorwaarden kunnen hebben dan aangegeven in de Algemene voorwaarden, bijvoorbeeld met betrekking tot betaling of verlengd retourrecht. Deze gunstige voorwaarden zijn van toepassing zolang de promotie actief is en voor de specifieke producten die door Pomme in verband met de promotie zijn gespecificeerd. Pomme behoudt zich het recht voor om dergelijke promoties op elk moment in te trekken. Bij beëindiging of intrekking van een promotie zijn de Algemene voorwaarden zonder wijzigingen van toepassing. Aanbiedingen voor specifieke goederen op de website zijn geldig voor een beperkte tijd en zolang de voorraad strekt.

5. Levering en transport
5.1. Pomme streeft ernaar je bestelling binnen één tot twee werkdagen te verzenden vanaf het moment dat je de orderbevestiging ontvangt. Houd er rekening mee dat het langer kan duren bij een uitverkoop, andere onverwachte gebeurtenissen of afhankelijk van de productbeschikbaarheid.

5.2. Je ontvangt de leveringsinformatie per e-mail wanneer je bestelling door ons is verzonden, samen met een geschatte levertijd.

5.3. De verzendmethode hangt af van je woonland. De verzendkosten zijn afhankelijk van de gekozen verzendmethode. Bij het afrekenen zie je de verschillende opties voor jouw land.

5.4. Voor bestellingen met een waarde van meer dan 100 EUR worden geen verzendkosten in rekening gebracht voor de standaard verzendoptie. Voor bestellingen met een waarde lager dan 100 EUR worden wel verzendkosten in rekening gebracht. De hoogte van de verzendkosten is afhankelijk van de gekozen verzendmethode en wordt duidelijk weergegeven in de totale kosten bij het afrekenen.

5.5. Je moet correcte en volledige adresgegevens invoeren in je bestelling, want we kunnen niet garanderen dat deze nog gewijzigd kunnen worden nadat je je aankoop hebt afgerond. De klant is zelf volledig verantwoordelijk voor eventuele leveringsfouten door een gebrek aan informatie of fouten in het afleveradres in de bestelling.

5.6. Als het pakket opgehaald moet worden, moet dit binnen de in de melding aangegeven termijn gebeuren. Pakketten moeten normaal gesproken persoonlijk worden opgehaald met een geldig identiteitsbewijs en bestelnummer. Je krijgt altijd een melding waar en wanneer het pakket opgehaald kan worden. De melding kan per e-mail, gewone post en, als je een mobiel nummer hebt opgegeven, ook via sms worden verstuurd. Als je het pakket niet ophaalt en het wordt teruggestuurd, heeft Pomme het recht om je een vergoeding van 15 EUR in rekening te brengen.

5.7. Onze vervoerders doen er alles aan om je bestelling binnen de beloofde levertijd te bezorgen. Helaas zijn vertragingen soms onvermijdelijk. Als je je pakket niet binnen de beloofde levertijd hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. Als je bestelling niet binnen de beloofde termijn wordt bezorgd, laten we je zo snel mogelijk weten wat de reden van de vertraging is en wat de nieuwe levertijd is. Als de levertijd van groot belang was, heb je het recht om de bestelling kosteloos te annuleren.

6. Herroepingsrecht
6.1. Pomme biedt 30 dagen retourrecht vanaf de dag dat je je bestelling hebt ontvangen. Het product moet in originele staat zijn en mag niet gebruikt of gewassen zijn. Alle labels moeten aan het artikel blijven zitten.

6.2. Als je een artikel wilt retourneren of ruilen, volg dan de instructies die in het pakket zitten of op de website van Pomme. Om de retour door Pomme te laten verwerken, moet het retourformulier correct worden ingevuld.

6.3. Als je een artikel retourneert, is het belangrijk dat je het ontvangstbewijs van de retourzending bewaart, want jij als klant bent verantwoordelijk voor de goederen totdat ze in ons magazijn aankomen. Als je een retourformulier mist, kun je een nieuwe krijgen door contact op te nemen met onze klantenservice.

6.4. Wanneer je een artikel retourneert of ruilt, betaalt Pomme het bedrag dat je voor het artikel hebt betaald terug, inclusief verzendkosten. Uitzonderingen gelden voor eventuele extra bezorgkosten als gevolg van het kiezen van een andere bezorgmethode dan de standaard bezorging die Pomme aanbiedt. Als je een deel van een bestelling retourneert, worden de eventuele bezorgkosten niet terugbetaald.

6.5. Pomme mag op het terug te betalen bedrag een bedrag in mindering brengen dat overeenkomt met de waardevermindering van de goederen ten opzichte van de oorspronkelijke waarde, als die waardevermindering het gevolg is van het feit dat je de goederen meer hebt gebruikt dan nodig was om de eigenschappen of werking ervan te bepalen.

6.6. Bij het uitoefenen van het herroepingsrecht betaal je de retourkosten. De goederen worden geleverd met een vooraf betaald retourlabel dat je kunt gebruiken voor retourzendingen. Je hoeft dus geen retourkosten te betalen op het moment dat je het pakket aanbiedt, maar de kosten van de retourzending worden verrekend door een bedrag in mindering te brengen op het terugbetaalde bedrag.

6.7. Pomme betaalt het bedrag zo snel mogelijk terug, maar uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij uw retour hebben ontvangen en u per e-mail een retourbevestiging hebben gestuurd. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die u bij aankoop hebt gekozen, tenzij anders is overeengekomen of er belemmeringen zijn voor een dergelijke terugbetaling.

7. Garantie en klachten
7.1. Sommige producten van Pomme’s vallen mogelijk onder de garantie. Informatie over eventuele garantie en speciale garantievoorwaarden voor het betreffende product vind je op de website. De garantie dekt alleen originele fabricagefouten en dus niet fouten die zijn ontstaan door het gebruik van het product. Je orderbevestiging geldt als garantiebewijs.

7.2. Het klachtrecht geldt voor goederen die niet correct zijn volgens de consumentenbeschermingswetgeving. Als je ontdekt dat het product defect is wanneer je je bestelling ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact op met Pomme nadat je het defect hebt ontdekt. Je hebt 3 jaar garantie op goederen die op de Site zijn gekocht.

7.3. Pomme vergoedt de retourverzendkosten voor goedgekeurde klachten.

7.4. Zodra het product is teruggebracht en de klacht is goedgekeurd, zal Pomme je compenseren volgens de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving. Pomme streeft ernaar dit binnen 30 dagen na ontvangst van de klacht te doen, maar het kan langer duren afhankelijk van de aard van het product. Pomme behoudt zich het recht voor een klacht te weigeren als blijkt dat het product geen fout vertoont volgens de consumentenbeschermingswetgeving.

8. Links
8.1. Pomme kan linken naar websites die buiten de controle van Pomme vallen, en dergelijke websites kunnen linken naar de website van Pomme. Hoewel Pomme probeert alleen samen te werken met websites die dezelfde regels voor persoonsgegevens en beveiliging hanteren als beschreven in het Privacybeleid, is Pomme niet verantwoordelijk voor de bescherming of privacy van persoonlijke informatie die je op andere websites verstrekt. Wees voorzichtig en lees de vereisten voor persoonsgegevens van de betreffende website.

9. Overmacht
9.1. Pomme is niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door omstandigheden waar Pomme geen controle over had, zoals bijvoorbeeld algemeen arbeidsconflict, oorlog, brand, blikseminslag, terroristische aanslag, gewijzigde overheidsregelgeving, technische problemen, elektriciteits-/telecommunicatie-/dataverbindingen of andere communicatie en fouten of vertragingen in diensten van onderaannemers als gevolg van de hierin genoemde omstandigheden. Deze omstandigheden vormen vrijstellingsgronden die leiden tot vrijstelling van schadevergoeding en andere sancties. Mocht een dergelijke situatie zich voordoen, dan informeert Pomme u zowel aan het begin als aan het einde van de duur van de situatie. Als de omstandigheid langer dan twee maanden heeft geduurd, hebben zowel u als Pomme het recht om de aankoop met onmiddellijke ingang te annuleren.

10. Wijzigingen in de voorwaarden
10.1. Pomme behoudt zich het recht voor om deze voorwaarden op elk moment te wijzigen. Alle wijzigingen in deze voorwaarden worden op de website gepubliceerd. Wijzigingen zijn van kracht vanaf het accepteren van de voorwaarden (in verband met een nieuwe aankoop of bij een bezoek aan de website), of 30 dagen nadat Pomme je op de hoogte heeft gesteld van de wijzigingen. Pomme raadt je echter aan om de website regelmatig te bezoeken om op de hoogte te blijven van eventuele wijzigingen in de voorwaarden.

11. Ongeldigheid
11.1. Als een rechtbank, autoriteit of arbitragepanel vaststelt dat een bepaling in deze voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar is, blijven die bepaling en alle andere bepalingen geldig en afdwingbaar voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat. De ongeldig of niet-afdwingbaar verklaarde bepalingen worden vervangen door relevante wettelijke richtlijnen en adviezen.

12. Toepasselijk recht en geschillen
12.1. Geschillen moeten in eerste instantie in onderling overleg worden opgelost na overleg met de klantenservice van Pomme’s.

12.2. Als een geschil niet in overleg met de klantenservice van Pomme’s kan worden opgelost, kun jij als klant rechtstreeks online een klacht indienen via het platform voor geschillenbeslechting van de Europese Commissie, dat te vinden is op de volgende link https://ec.europa.eu/consumers/odr. Als je via dit platform een klacht indient, wordt jouw zaak automatisch doorgestuurd naar de bevoegde nationale instantie voor geschillenbeslechting. Deze instantie neemt vervolgens contact met ons op en probeert het geschil op te lossen zonder tussenkomst van de rechter.

12.3. Bij een geschil volgt Pomme een beslissing van de geschillencommissie.

12.4. Geschillen over de interpretatie of toepassing van deze voorwaarden worden geïnterpreteerd volgens Zweeds recht en worden beslecht volgens clausule 13.2 hierboven of, uiteindelijk, door een gewone rechtbank.