1. General
1.1. Cette page et toutes les pages qui renvoient aux conditions générales de Pomme Equestrian AB’s (Pomme) (les “Conditions”) s’appliquent lorsque vous, en tant que consommatrice (“vous”), passez une commande via www.wearepomme.com et les pages associées (le “Site”). Un accord est conclu entre vous et Pomme Equestrian AB, 559203-5579. Les coordonnées détaillées et d’autres informations sur Pomme sont disponibles sur le site. En utilisant le site, vous indiquez que vous acceptez ces conditions générales et, si vous ne les acceptez pas, vous devez cesser d’utiliser le site.
1.2. Pomme se réserve le droit de gérer les ruptures de stock ainsi que toute erreur d’image ou de texte sur le Site, telles que des erreurs dans la description du produit ou les spécifications techniques, des prix incorrects et des ajustements de prix (comme des changements de prix chez les fournisseurs ou des variations de devises) ou des informations erronées concernant la disponibilité d’un article. Pomme se réserve le droit de corriger ces erreurs et de modifier ou mettre à jour les informations à tout moment. Si un prix incorrect a été indiqué pour un article que vous avez commandé, Pomme vous en informera bien sûr et attendra votre approbation du prix corrigé avant de poursuivre la commande. Toutes les images du Site doivent être considérées uniquement comme des illustrations. Ces illustrations ne peuvent garantir de représenter le nombre exact de produits que vous recevrez ni l’apparence, les caractéristiques ou l’origine précises des produits. Pomme n’est pas responsable des informations sur le Site provenant d’un tiers.
1.3. Le site web, ainsi que tout son contenu, appartient à Pomme ou à ses concédants. Les informations sont protégées, entre autres, par la propriété intellectuelle et le droit du marché. Cela signifie que les marques, noms d’entreprise, noms de produits, images et graphiques, le design, la mise en page ainsi que les informations sur les biens, services et autres contenus ne peuvent être copiés ou utilisés sans l’accord écrit de Pomme.
1.4. Pour pouvoir commercer avec une facture ou un paiement partiel comme méthode de paiement, vous devez avoir atteint l'âge de 18 ans. Pomme se réserve le droit de refuser ou de modifier votre commande dans des cas individuels (par exemple, si vous avez fourni des informations personnelles incorrectes et/ou avez un historique de non-paiement).
2. Contrat et commande
2.1. Pour effectuer un achat via le site, vous devez accepter les conditions générales. En acceptant les Conditions Générales, vous vous engagez à les suivre dans leur intégralité, ainsi que la Politique de confidentialité de Pomme’s régissant l'utilisation de vos données personnelles.
2.2. Un contrat d’achat n’est valable que lorsque Pomme confirme votre commande et que vous recevez la confirmation de commande de Pomme par e‑mail. Pomme vous encourage à conserver cette confirmation de commande pour tout contact avec le service client de Pomme’s. Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été confirmée par Pomme. Si la commande est annulée, Pomme remboursera tout paiement que vous ou votre fournisseur de carte de débit ou de crédit avez effectué concernant la commande.
3. Prix, frais et paiement
3.1. Les prix sont indiqués en monnaie locale et comprennent la TVA. Les prix n’incluent pas les éventuels frais de paiement ou de livraison, qui sont indiqués séparément lors du paiement.
3.2. Vous pouvez payer avec Klarna de la manière indiquée sur le site. Pomme se réserve le droit de facturer dès la commande, sauf si vous avez choisi le paiement par facture ou un autre mode de paiement similaire et que Pomme l’a approuvé. En cas de paiement par facture ou paiement partiel, Pomme ou ses partenaires peuvent établir un enregistrement de crédit. Vous en serez informé(e). Pomme se réserve le droit de ne pas toujours proposer tous les modes de paiement, ou de modifier le mode de paiement si, pour quelque raison que ce soit, celui que vous avez choisi ne fonctionne pas au moment de l’achat. Veuillez noter que toutes les restrictions de paiement sont listées sur le site. Lire les conditions générales de Klarna ici.
4. Promotions et offres
4.1. Pomme peut, de temps à autre, proposer des promotions sur le site web qui offrent des conditions plus avantageuses que celles indiquées dans les Conditions générales, par exemple concernant le paiement ou un droit de retour prolongé. Ces conditions préférentielles s’appliquent tant que la promotion est active et pour les produits spécifiques désignés par Pomme dans le cadre de la promotion. Pomme se réserve le droit de révoquer ces promotions à tout moment. En cas de résiliation ou de révocation d’une promotion, les Conditions générales s’appliquent sans modification. Les offres sur des produits spécifiques du site sont valables pendant une durée limitée et tant que les stocks le permettent.
5. Livraison et transport
5.1. Pomme s'efforce d'expédier votre commande dans un à deux jours ouvrables à partir du moment où vous recevez votre confirmation de commande. Veuillez noter que cela peut prendre plus de temps en cas de soldes, d'événements imprévus ou selon la disponibilité des produits.
5.2. Vous recevrez les informations de livraison par e‑mail lorsque votre commande aura été expédiée de notre part avec une estimation du délai de livraison.
5.3. Le mode d'expédition dépend de votre pays de résidence. Le coût d'expédition dépend du mode d'expédition que vous choisissez. Vous trouverez différentes options pour votre pays lors du paiement.
5.4. Pour les commandes d’une valeur supérieure à 100 €, les frais de port sont offerts pour l’option de livraison standard. Pour les commandes d’une valeur inférieure à 100 €, des frais de port seront facturés. Le montant des frais de livraison dépend du mode d’expédition choisi et sera clairement indiqué dans le coût total lors du paiement.
5.5. Vous devez saisir des informations d'adresse correctes et complètes dans votre commande, car nous ne pouvons pas garantir qu'elles puissent être modifiées après que vous ayez finalisé votre achat. Le client est seul responsable de toute erreur de livraison due à un manque d'informations ou à des erreurs sur l'adresse de livraison dans la commande.
5.6. Si le colis doit être récupéré, cela doit être fait dans le délai indiqué dans la notification. Les colis doivent généralement être récupérés en personne avec une pièce d’identité valide et le numéro de commande. Vous recevez toujours une notification indiquant où et quand le colis doit être récupéré. La notification peut être faite par e‑mail, courrier ordinaire et, si vous avez fourni un numéro de mobile, également par SMS. Si vous ne récupérez pas le colis et qu’il est renvoyé, Pomme se réserve le droit de vous facturer des frais de 15 EUR.
5.7. Nos transporteurs feront tout leur possible pour livrer votre commande dans le délai promis. Cependant, des retards sont parfois inévitables. Si vous n’avez pas reçu votre colis dans le délai indiqué, veuillez contacter notre service client. Si votre commande n’est pas livrée dans le délai prévu, nous vous informerons dès que possible de la raison du retard et du nouveau délai de livraison. Si le respect du délai était crucial, vous avez le droit d’annuler la commande sans frais.
6. Retrait
6.1. Pomme offre un droit de retour de 30 jours à compter du jour où vous avez reçu votre commande. Le produit doit être dans son état d'origine et ne doit pas être utilisé ou lavé. Toutes les étiquettes doivent rester sur l'article.
6.2. Si vous souhaitez retourner ou échanger un article, suivez les instructions incluses dans le colis, ou sur le site Web de Pomme’. Afin que Pomme puisse gérer le retour, le formulaire de retour doit être rempli correctement.
6.3. Si vous retournez un article, il est important de conserver votre reçu d'expédition de retour, car vous, en tant que client, êtes responsable des marchandises jusqu'à ce qu'elles arrivent dans notre entrepôt. Si vous avez perdu le formulaire de retour, vous pouvez en obtenir un nouveau en contactant notre service client.
6.4. Lorsque vous retournez ou échangez un article, Pomme rembourse le montant que vous avez payé pour l'article, frais de port inclus. Des exceptions s'appliquent aux frais de livraison supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison différent de la livraison standard proposée par Pomme. En cas de retour d'une partie d'une commande, les frais de livraison éventuels ne sont pas remboursés.
6.5. Sur le montant à rembourser, Pomme est en droit de déduire une somme correspondant à la dépréciation des marchandises par rapport à leur valeur d'origine si cette dépréciation est due au fait que vous avez manipulé les marchandises davantage que ce qui est nécessaire pour déterminer leurs propriétés ou leur fonction.
6.6. Lors de l'exercice du droit de retour, vous prenez en charge les frais de retour. Les articles sont fournis avec une étiquette d'expédition de retour prépayée à utiliser pour les retours. Ainsi, aucun frais d'expédition de retour ne devra être payé au moment de la soumission du colis de retour, mais le coût du retour sera réglé en déduisant des frais du montant remboursé.
6.7. Pomme remboursera le montant dès que possible, et au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu votre retour et vous avons envoyé une confirmation de retour par e‑mail. Le remboursement vous sera effectué via le même mode de paiement que vous avez choisi lors de l’achat de l’article, sous réserve qu’aucun autre accord n’ait été conclu ou qu’aucune contrainte n’empêche ce remboursement.
7. Garantie et réclamation
7.1. Certains produits de Pomme’s peuvent être couverts par une garantie. Des informations sur toute garantie et les conditions de garantie spéciales pour le produit concerné seront disponibles sur le site web. La garantie des biens ne couvre que les défauts de fabrication d'origine, et non les erreurs causées par l'utilisation du produit. Votre confirmation de commande constitue une preuve valable de garantie.
7.2. Le droit de réclamation couvre les biens qui sont non conformes conformément à la législation de protection des consommateurs. Si vous constatez que le produit est défectueux à la réception de votre commande, vous devez contacter Pomme dès que le défaut est découvert. Vous bénéficiez d’une garantie de 3 ans sur les biens achetés sur le Site.
7.3. Pomme prend en charge les frais d’expédition du retour pour les réclamations approuvées.
7.4. Une fois le produit retourné et la réclamation approuvée, Pomme vous indemnisera conformément à la législation de protection des consommateurs en vigueur. Pomme s’efforce que cela se fasse dans les 30 jours suivant la réception de la réclamation, mais cela peut prendre plus de temps selon la nature du produit. Pomme se réserve le droit de refuser une réclamation si le produit s’avère ne pas être défectueux au regard de la législation de protection des consommateurs.
8. Liens
8.1. Pomme peut créer des liens vers des sites web qui sont hors du contrôle de Pomme’, et ces sites peuvent également créer des liens vers le site de Pomme’. Bien que Pomme tente de n’interagir qu’avec les sites qui partagent les données personnelles et les règles de sécurité de Pomme conformément à la Politique de confidentialité, Pomme n’est pas responsable de la protection ou de la confidentialité des informations personnelles que vous fournissez sur d’autres sites web. Vous devez faire preuve de prudence et lire les exigences en matière de données personnelles pour le site en question.
9. Force Majeur
9.1. Pomme n'est pas responsable des retards causés par des circonstances que Pomme ne pouvait pas contrôler, telles que, par exemple, un conflit social général, la guerre, un incendie, la foudre, une attaque terroriste, un changement de réglementation gouvernementale, des problèmes techniques, des coupures d'électricité / de télécommunications / de connexion de données ou d'autres communications ainsi que des erreurs ou retards dans les services de sous-traitance dus aux circonstances énoncées aux présentes. Ces circonstances constitueront des motifs d'exonération entraînant une exemption des dommages et autres pénalités. En cas de survenue d'une telle situation, Pomme vous informe à la fois au début et à la fin de la période concernée. Si la circonstance dure plus de deux mois, vous et Pomme avez le droit d'annuler l'achat avec effet immédiat.
10. Modifications des conditions
10.1. Pomme se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment. Toutes les modifications seront publiées sur le site web. Les changements s’appliquent dès l’acceptation des conditions (lors d’un nouvel achat ou lors de la visite du site), ou 30 jours après que Pomme vous ait informé des modifications. Cependant, Pomme vous recommande de vous tenir régulièrement à jour sur le site afin d’être informée de tout changement des conditions.
11. Nullité
11.1. Si un tribunal, une autorité ou un panel d'arbitrage constate qu'une disposition de ces conditions est invalide ou inapplicable, cette disposition ainsi que toutes les autres dispositions seront valides et applicables dans la mesure permise par la loi applicable. Les dispositions déclarées invalides ou inapplicables seront remplacées par des orientations et conseils juridiques pertinents.
12. Droit applicable et litiges
12.1. Les litiges doivent principalement être résolus par consensus après discussion avec le service client de Pomme’s.
12.2. Si un litige ne peut pas être résolu d’accord avec le service client de Pomme’s, vous, en tant que client, pouvez déposer des réclamations directement en ligne via la plateforme de règlement des litiges de la Commission’s, disponible à l’adresse suivante https://ec.europa.eu/consumers/odr. Si vous soumettez une réclamation via cette plateforme, votre dossier sera automatiquement transmis à l’organisme national compétent en matière de résolution des litiges. Cet organisme de règlement des litiges nous contactera ensuite et tentera de résoudre le différend sans intervenir auprès du tribunal.
12.3. En cas de litige, Pomme suit la décision de l'organe de résolution des différends.
12.4. Les litiges concernant l'interprétation ou l'application de ces conditions seront interprétés conformément au droit suédois et seront réglés conformément à la clause 13.2 ci‑dessus ou, en dernier ressort, par un tribunal de droit commun.