1. General
1.1. Cette page et toutes celles qui font référence aux conditions générales de Pomme Equestrian AB (Pomme) (les « conditions ») sont applicables lorsque vous, en qualité de consommateur (« vous »), passez une commande via www.wearepomme.com et les pages associées, (le « site Web »). Un accord est conclu entre vous et Pomme Equestrian AB, 559203-5579. Vous trouverez des informations de contact détaillées et d’autres informations relatives à Pomme sur le site web. En utilisant le site web, vous montrez que vous approuvez ces conditions et en cas de refus d’acceptation des conditions, vous devez cesser d’utiliser le site.
1.2. Pomme se réserve le droit en cas de rupture de stock ainsi que d’erreurs d’image et d’écriture sur le site, telles que des erreurs dans la description des produits ou les spécifications techniques, des prix incorrects et des ajustements de prix (tels que des changements de prix de la part des fournisseurs ou des changements de devise) ou des informations incorrectes concernant un article en stock. Pomme est en droit de corriger de telles erreurs et de modifier ou mettre à jour les informations à tout moment. Si un prix incorrect a été déclaré pour un article que vous avez commandé, il va de soi que Pomme vous en avisera et attendra votre approbation du prix corrigé avant de poursuivre la commande. Toutes les images du site ne doivent être considérées que comme des illustrations. Il n’est pas possible de garantir que ces illustrations représentent le nombre de biens que vous recevez ou l’aspect exact, les caractéristiques ou l’origine des biens. Pomme n’est pas responsable des informations sur le site qui proviennent d’un tiers.
1.3. Le site web, ainsi que l’ensemble de son contenu, est la propriété de Pomme ou de ses concédants de licence. Les informations sont protégées, entre autres, par le droit de la propriété intellectuelle et le droit du marché. Cela signifie que les marques, les noms de sociétés, les noms de produits, les images et les graphiques, la conception, la mise en page et les informations sur les biens, les services et les autres contenus ne peuvent être copiés ou utilisés sans l’autorisation écrite de Pomme.
1.4. Afin de pouvoir effectuer des transactions avec une facture ou un paiement partiel comme mode de paiement, il faut avoir atteint l’âge de 18 ans. Pomme se réserve le droit de refuser ou de modifier votre commande dans des cas particuliers (par exemple, si vous avez fourni des informations personnelles incorrectes et/ou si vous avez des antécédents de non-paiement).
2. Contrat et commande
2.1. Pour effectuer un achat via le site, vous devez accepter les conditions générales. En acceptant les conditions générales, vous vous engagez à les suivre dans leur intégralité, ainsi que la politique de confidentialité de Pomme qui régit l’utilisation de vos données personnelles.
2.2. Une convention d’achat n’entre en vigueur que lorsque Pomme confirme votre commande, et que vous recevez la confirmation de commande de Pomme par courriel. Pomme vous encourage à conserver cette confirmation de commande pour tout contact avec le service à la clientèle de Pomme. Vous pouvez révoquer votre commande jusqu’à ce qu’elle ait été confirmée par Pomme. Si la commande est révoquée, Pomme remboursera tout paiement que vous ou votre fournisseur de carte de débit ou de crédit avez effectué concernant la commande.
3. Prix, frais et paiement
3.1. Les prix sont indiqués en monnaie locale et incluent la TVA. Les prix ne comprennent pas les éventuels frais de paiement ou d’expédition, qui sont indiqués séparément lors du passage de la commande.
3.2. Vous pouvez payer avec Klarna de la manière indiquée sur le site web. Pomme a le droit de facturer déjà en rapport avec la commande, à moins que le paiement sur facture ou un autre mode de paiement similaire ait été choisi par vous et approuvé par Pomme. En cas de paiement sur facture ou de paiement partiel, Pomme ou ses partenaires peuvent procéder à une inscription au crédit. Vous serez informé dans ce cas. Pomme se réserve le droit de ne pas toujours offrir tous les modes de paiement, ou de changer le mode de paiement si celui que vous avez choisi pour une raison quelconque ne fonctionne pas au moment de l’achat. Veuillez noter que toute restriction concernant les options de paiement est indiquée sur le site Web. Lisez les conditions générales de Klarna ici.
4. Promotions et offres
4.1. Pomme peut de temps à autre proposer des promotions sur la page Web qui sont susceptibles d’avoir des conditions plus favorables que celles indiquées dans les conditions générales, par exemple concernant le paiement ou le droit de retour prolongé. Ces conditions préférentielles s’appliquent tant que la promotion est active et pour les produits spécifiques spécifiés par Pomme dans le cadre de la promotion. Pomme se réserve le droit de révoquer ces promotions à tout moment. En cas de résiliation ou de révocation d’une promotion, les conditions générales s’appliquent sans modification. Les offres sur des produits spécifiques figurant sur le site Web sont valables pour une durée limitée et dans la limite des stocks disponibles.
5. Livraison et transport
5.1. Pomme s’efforce d’expédier votre commande dans un délai de un à deux jours ouvrables à compter du moment où vous recevez votre confirmation de commande. Veuillez noter que le délai peut être plus long s’il s’agit d’une vente, d’autres événements imprévus ou selon la disponibilité des produits.
5.2. Une fois votre commande envoyée par nos soins, vous recevrez des informations sur la livraison par courrier électronique, avec une estimation du délai de livraison.
5.3. Le mode d’expédition varie en fonction de votre pays de résidence. Le coût de l’expédition varie selon le mode d’expédition choisi. Vous trouverez différentes options pour votre pays à la caisse.
5.4. Pour les commandes dont la valeur est supérieure à 100 EUR, aucun frais de transport ne sera facturé pour l’option de transport standard. En revanche, pour les commandes d’une valeur inférieure à 100 EUR, des frais de transport seront facturés. Le montant des frais d’expédition dépend du mode d’expédition choisi et sera clairement indiqué dans le coût total au moment du règlement.
5.5. Vous devez saisir des informations d’adresse correctes et complètes dans votre commande car nous ne pouvons pas garantir la possibilité de les modifier une fois que vous avez effectué votre achat. Le client est seul responsable des éventuelles erreurs de livraison dues à un manque d’informations ou à des erreurs sur l’adresse de livraison dans la commande.
5.6. Si le colis doit être retiré, il doit l’être dans le délai spécifié dans la notification. En principe, les colis doivent être retirés en personne, celle-ci doit être munie d’une pièce d’identité valide et du numéro de commande. Vous recevez systématiquement une notification indiquant où et quand le colis doit être retiré. La notification peut se faire par e-mail, par courrier et, si vous avez fourni un numéro de téléphone mobile, par SMS. En cas de non-retrait du colis et de son renvoi, Pomme est en droit de vous facturer des frais de 15 EUR.
5.7. Nos transporteurs feront tout leur possible pour livrer votre commande dans le délai promis. Toutefois, des retards sont parfois inévitables. Si vous n’avez pas reçu votre colis dans le délai de livraison promis, veuillez contacter notre service clientèle. Si votre commande n’est pas livrée dans le délai promis, nous vous informerons dès que possible de la raison du retard et du nouveau délai de livraison. Si le délai de livraison a été d’une importance significative, vous êtes en droit d’annuler la commande sans frais.
6. Retrait
6.1. Pomme offre un droit de retour de 30 jours à compter du jour de la réception de votre commande. Le produit doit être dans son état d’origine et ne doit pas avoir été utilisé ou lavé. Toutes les étiquettes doivent être laissées sur l’article.
6.2. Pour retourner ou échanger un article, suivez les instructions incluses dans l’emballage ou sur le site Web de Pomme. Pour que Pomme puisse traiter le retour, le formulaire de retour doit être rempli correctement.
6.3. Lorsque vous retournez un article, il est important que vous conserviez votre reçu pour le transport de retour car, en qualité de client, vous êtes responsable des marchandises jusqu’à ce qu’elles parviennent à notre entrepôt. Si vous avez oublié un formulaire de retour, vous pouvez en obtenir un nouveau en contactant notre service clientèle.
6.4. Lorsque vous retournez ou échangez un article, Pomme vous rembourse le montant payé pour l’article, y compris les frais de livraison. Les exceptions s’appliquent à tous les frais de livraison supplémentaires dus au choix d’un mode de livraison différent de la livraison standard proposée par Pomme. Si vous renvoyez une partie d’une commande, les frais de livraison éventuels ne sont pas remboursés.
6.5. Pomme a le droit de déduire du montant à rembourser une somme correspondant à la dépréciation des biens par rapport à la valeur originale des biens si cette dépréciation est due au fait que vous avez manipulé les biens au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer leurs propriétés ou leur fonction.
6.6. En exerçant votre droit de retour, vous payez les frais de retour. Les marchandises sont livrées avec une étiquette de retour prépayée à utiliser pour les retours. Ainsi, aucun frais de retour ne devra être payé au moment de l’envoi du colis de retour, mais le coût du retour sera réglementé en déduisant des frais du montant remboursé.
6.7. Pomme remboursera le montant dès que possible, mais au plus tard 14 jours après la date de réception de votre retour et l’envoi d’une confirmation de retour par courriel. Le remboursement vous sera effectué selon le même mode de paiement que celui que vous avez choisi lors de l’achat de l’article, à condition que rien d’autre n’ait été convenu ou qu’il y ait des obstacles à ce remboursement.
7. Garantie et plainte
7.1. Il se peut que certains des produits de Pomme soient couverts par une garantie. Vous trouverez sur le site Web les informations relatives à toute garantie et aux conditions de garantie spéciales pour le produit concerné. La garantie des produits ne couvre que les défauts de fabrication originaux, et par conséquent pas les erreurs causées par l’utilisation du produit. Votre confirmation de commande fait office de preuve de garantie.
7.2. Le droit de réclamation couvre les marchandises qui sont incorrectes conformément à la législation sur la protection des consommateurs. Si vous découvrez une anomalie dans le produit à la réception de votre commande, veuillez contacter Pomme aussitôt que l’anomalie est découverte. Vous bénéficiez d’une garantie de 3 ans sur les biens achetés sur le site Web.
7.3. Pomme prend en charge les frais de retour pour les réclamations approuvées.
7.4. Une fois le produit retourné et la plainte approuvée, Pomme vous indemnisera conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs. Pomme s’efforce de le faire dans les 30 jours suivant la réception de la plainte, mais cela peut prendre plus de temps selon la nature du produit. Pomme se réserve le droit de refuser une plainte s’il s’avère que le produit ne présente pas d’anomalie conformément à la législation sur la protection des consommateurs.
8. Liens
8.1. Pomme peut offrir des liens vers des sites Web qui échappent à son contrôle, et ces sites Web peuvent offrir des liens vers celui de Pomme. Bien que Pomme s’efforce de n’interagir qu’avec des sites Web partageant ses règles en matière de données personnelles et de sécurité en vertu de la politique de confidentialité, Pomme décline toute responsabilité quant à la protection ou à la confidentialité des renseignements personnels que vous fournissez sur d’autres sites Web. Vous devez faire preuve de prudence et lire les exigences relatives aux données personnelles du site Web en question.
9. Force Majeure
9.1. Pomme ne peut être tenue responsable des retards causés par des circonstances que Pomme ne peut contrôler comme, par exemple, un conflit de travail général, une guerre, un incendie, une grève de la foudre, une attaque terroriste, une réglementation gouvernementale modifiée, des problèmes techniques, des problèmes d’électricité / de télécommunications / de connexions de données ou d’autres communications et des erreurs ou des retards dans les services des sous-traitants en raison des circonstances énoncées dans les présentes. Ces circonstances constituent des motifs d’exonération qui entraînent l’exonération des dommages et intérêts et autres pénalités. Si une telle situation se produit, Pomme vous en informe tant au début qu’à la fin de la durée de la situation. Si la circonstance dépasse deux mois, vous et Pomme avez le droit d’annuler l’achat avec effet immédiat.
10. Modifications des conditions
10.1. Pomme se réserve le droit de procéder à des modifications des présentes conditions à tout moment. Toutes les modifications apportées aux présentes conditions seront publiées sur le site Web. Les modifications s’appliquent à partir de l’acceptation des conditions (dans le cadre d’un nouvel achat ou lors de la visite du site Web), ou 30 jours après que Pomme vous ait informé des modifications. Toutefois, Pomme vous recommande de consulter régulièrement le site Web afin de prendre connaissance de toute modification des conditions.
11. Invalidité
11.1. Si un tribunal, une autorité ou un groupe d’arbitrage estime qu’une disposition des présentes conditions est invalide ou inapplicable, cette disposition ainsi que toutes les autres dispositions seront valides et applicables dans la mesure où la loi applicable le permet. Les dispositions déclarées invalides ou inapplicables seront remplacées par des orientations et des conseils juridiques pertinents.
12. Loi applicable et litige
12.1. Les litiges doivent avant tout être résolus par consensus après discussion avec le service clientèle de Pomme.
12.2. Si un litige ne peut être résolu de manière consensuelle avec le service clientèle de Pomme, vous pouvez, en tant que client, soumettre des plaintes directement en ligne via la plateforme de règlement des litiges de la Commission européenne, accessible à l’adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr. Si vous déposez une plainte via cette plateforme, votre cas sera automatiquement transmis à l’organe de règlement des litiges compétent au niveau national. Cet organe de règlement des litiges nous contacte alors et tente de résoudre le litige sans interférer avec le tribunal.
12.3. En cas de litige, Pomme suit une décision de l’organe de règlement des litiges.
12.4. Les litiges concernant l’interprétation ou l’application des présentes conditions seront interprétés conformément au droit suédois et seront réglés conformément à la clause 13.2 ci-dessus ou, en dernier ressort, par un tribunal général.