1. General
1.1. Esta página y todas las páginas que hacen referencia a los términos y condiciones generales de Pomme Equestrian AB’s (Pomme) (los “Términos”) se aplican cuando usted, como consumidora (“usted”), realiza un pedido a través de www.wearepomme.com y páginas asociadas (el “Sitio web”). Se establece un acuerdo entre usted y Pomme Equestrian AB, 559203-5579. La información de contacto detallada y demás información sobre Pomme se pueden encontrar en el sitio web. Al usar el sitio web, demuestra que acepta estos términos y condiciones y, si no los acepta, debe dejar de usar el sitio.

1.2. Pomme se reserva el derecho de gestionar la falta de stock, así como cualquier error de imagen o texto en el Sitio, como errores en la descripción del producto o especificaciones técnicas, precios incorrectos y ajustes de precios (por ejemplo, cambios de precios de proveedores o variaciones de moneda) o información incorrecta sobre la disponibilidad de un artículo. Pomme tiene el derecho de corregir dichos errores y de modificar o actualizar la información en cualquier momento. Si se ha indicado un precio incorrecto para un artículo que has pedido, Pomme, por supuesto, te lo notificará y esperará tu aprobación del precio corregido antes de continuar con el pedido. Todas las imágenes del Sitio deben considerarse exclusivamente como ilustraciones. No se puede garantizar que dichas ilustraciones representen la cantidad de productos que recibes ni el aspecto exacto, las características o el origen de los mismos. Pomme no se hace responsable de la información del Sitio que provenga de terceros.

1.3. El sitio web, así como todo su contenido, es propiedad de Pomme o de sus licenciantes. La información está protegida, entre otras cosas, por la propiedad intelectual y la legislación de mercado. Esto significa que las marcas comerciales, nombres de empresas, nombres de productos, imágenes y gráficos, diseño, maquetación e información sobre bienes, servicios y demás contenidos no pueden ser copiados ni utilizados sin la autorización escrita de Pomme.

1.4. Para poder comprar con factura o pago parcial como método de pago, debes haber cumplido 18 años. Pomme se reserva el derecho de denegar o modificar tu pedido en casos individuales (por ejemplo, si has proporcionado información personal incorrecta y / o tienes historial de impago).

2. Contrato y pedido
2.1. Para realizar una compra a través del sitio, debe aceptar los Términos y Condiciones Generales. Al aceptar los Términos y Condiciones Generales, se compromete a seguirlos en su totalidad, junto con la Política de Privacidad de Pomme’s que regula el uso de sus datos personales.

2.2. Un contrato de compra solo es efectivo cuando Pomme confirma su pedido y usted recibe la confirmación del pedido de Pomme por correo electrónico. Pomme le anima a guardar esta confirmación de pedido para cualquier contacto con Pomme’s customer service. Puede revocar su pedido hasta que haya sido confirmado por Pomme. Si el pedido es revocado, Pomme reembolsará cualquier pago que usted o su proveedor de tarjeta de débito o crédito haya realizado respecto al pedido.

3. Precios, tarifas y pago
3.1. Los precios se cotizan en la moneda local e incluyen IVA. Los precios no incluyen posibles cargos de pago o envío, los cuales se indican por separado en el proceso de compra.

3.2. Puedes pagar con Klarna de las formas especificadas en el sitio web. Pomme tiene derecho a cobrar ya en relación con el pedido, a menos que hayas elegido el pago por factura u otro método de pago similar y haya sido aprobado por Pomme. En caso de pago por factura o pago parcial, Pomme o sus socios pueden crear un registro de crédito. Serás informado en este caso. Pomme se reserva el derecho de no ofrecer siempre todos los métodos de pago, o cambiar el método de pago si lo que has elegido por alguna razón no funciona en el momento de la compra. Ten en cuenta que cualquier restricción de opciones de pago está listada en el sitio web. Lee los términos y condiciones de Klarna aquí.

4. Promociones y ofertas
4.1. Pomme puede, de vez en cuando, ofrecer promociones en la página web que tengan condiciones más favorables que las indicadas en los Términos y Condiciones Generales, por ejemplo, en cuanto a pago o ampliación del derecho de devolución. Estos términos preferenciales se aplican mientras la promoción esté activa y para los productos específicos especificados por Pomme en relación con la promoción. Pomme se reserva el derecho de revocar dichas promociones en cualquier momento. Al terminar o revocar una promoción, los Términos y Condiciones Generales se aplicarán sin modificaciones. Las ofertas de productos específicos en el sitio web son válidas por tiempo limitado y mientras haya existencias.

5. Entrega y transporte
5.1. Pomme se esfuerza por enviar su pedido dentro de uno a dos días hábiles a partir del momento en que reciba la confirmación de su pedido. Tenga en cuenta que puede tardar más si es una oferta, hay otros eventos inesperados o según la disponibilidad del producto.

5.2. Recibirá información de entrega por correo electrónico cuando su pedido haya sido enviado por nosotros con un tiempo estimado de entrega.

5.3. El método de envío depende de tu país de residencia. El costo del envío depende del método que elijas. Encontrarás diferentes opciones para tu país al finalizar la compra.

5.4. Para pedidos con un valor superior a 100 EUR, no se cobra costo de envío para la opción de envío estándar. Para pedidos con un valor inferior a 100 EUR, se cobrará un costo de envío. El importe de la tarifa de envío depende del método de envío elegido y se mostrará claramente en el costo total al finalizar la compra.

5.5. Debes ingresar información de dirección correcta y completa en tu pedido, ya que no podemos garantizar que pueda modificarse después de haber completado tu compra. El cliente es el único responsable de cualquier error de entrega debido a falta de información o errores en la dirección de entrega del pedido.

5.6. Si el paquete debe ser recogido, debe hacerse dentro del plazo especificado en la notificación. Normalmente, los paquetes deben recogerse en persona con identificación válida y número de pedido. Siempre recibirás una notificación que indica dónde y cuándo se debe recoger el paquete. La notificación puede enviarse por correo electrónico, correo postal y, si has proporcionado un número de móvil, también por SMS. Si no recoges el paquete y este es devuelto, Pomme se reserva el derecho de cobrarte una tarifa de 15 EUR.

5.7. Nuestros transportistas harán todo lo posible por entregar su pedido dentro del plazo de entrega prometido. Sin embargo, a veces los retrasos son inevitables. Si no ha recibido su paquete dentro del plazo prometido, por favor contacte a nuestro servicio de atención al cliente. Si su pedido no se entrega dentro del plazo acordado, le informaremos lo antes posible del motivo del retraso y del nuevo tiempo de entrega. Si el plazo de entrega ha sido de gran importancia, tiene derecho a cancelar el pedido sin cargo.

6. Retiro
6.1. Pomme ofrece un derecho de devolución de 30 días a partir del día en que recibas tu pedido. El producto debe estar en su condición original y no debe haber sido usado ni lavado. Todas las etiquetas deben permanecer en el artículo.

6.2. Si deseas devolver o cambiar un artículo, sigue las instrucciones incluidas en el paquete, o en el sitio web de Pomme’ s. Para que Pomme pueda gestionar la devolución, el formulario de devolución debe completarse correctamente.

6.3. Si devuelves un artículo, es importante que guardes el comprobante del envío de devolución, ya que como cliente eres responsable de la mercancía hasta que llegue a nuestro almacén. Si pierdes el formulario de devolución, puedes obtener uno nuevo contactando a nuestro servicio de atención al cliente.

6.4. Cuando devuelvas o cambies un artículo, Pomme reembolsa la cantidad que pagaste por el artículo, incluidos los costos de envío. Se aplican excepciones a cualquier costo de entrega adicional como resultado de elegir un método de entrega diferente al de entrega estándar ofrecido por Pomme. Si devuelves parte de un pedido, el costo de entrega potencial no será reembolsado.

6.5. En el importe a reembolsar, Pomme tiene derecho a deducir una suma correspondiente a la devaluación de los bienes en comparación con el valor original de los mismos si dicha devaluación se debe al hecho de que usted ha manipulado los bienes en mayor medida de lo que’s necesario para determinar sus propiedades o función.

6.6. Al ejercer el derecho de devolución, usted paga el flete de retorno. Los productos incluyen una etiqueta de envío de devolución prepagada que debe usarse para las devoluciones. Por lo tanto, no será necesario pagar el costo de envío de la devolución al presentar el paquete de devolución, pero el coste de la devolución se regulará deduciendo una tarifa del importe reembolsado.

6.7. Pomme reembolsará el importe lo antes posible, pero no más de 14 días a partir de la fecha en que recibimos tu devolución y te enviamos una confirmación de devolución por correo electrónico. El reembolso se realizará mediante la misma opción de pago que elegiste al comprar el artículo, siempre que no se haya acordado otra cosa o existan impedimentos para dicho reembolso.

7. Garantía y reclamación
7.1. Algunos de los productos de Pomme’s pueden estar cubiertos por garantía. La información sobre cualquier garantía y condiciones especiales de garantía para el producto respectivo se encontrará en el sitio web. La garantía de los productos solo cubre defectos de fabricación originales, y no errores causados por el uso del producto. Tu confirmación de pedido es válida como prueba de garantía.

7.2. El derecho de reclamación cubre los productos que no cumplen con la legislación de protección al consumidor. Si detectas que el producto está defectuoso al recibir tu pedido, debes contactar a Pomme tan pronto como se descubra el defecto. Disfrutas de una garantía de 3 años en los productos comprados en el Sitio.

7.3. Pomme cubre el coste de envío de devolución para reclamaciones aprobadas.

7.4. Una vez que el producto haya sido devuelto y la reclamación aprobada, Pomme te compensará de acuerdo con la legislación de protección al consumidor aplicable. Pomme se esfuerza por que esto ocurra dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la reclamación, aunque puede tardar más según la naturaleza del producto. Pomme se reserva el derecho de rechazar una reclamación si se determina que el producto no presenta error según la legislación de protección al consumidor.

8. Enlaces
8.1. Pomme puede enlazar a sitios web que están fuera del control de Pomme’s, y dichos sitios web pueden enlazar al sitio web de Pomme’s. Aunque Pomme intenta interactuar solo con sitios web que comparten los datos personales y regulaciones de seguridad de Pomme’s bajo la Política de Privacidad, Pomme no es responsable de la protección o privacidad de cualquier información personal que usted proporcione en otros sitios web. Debe actuar con precaución y leer los requisitos de datos personales del sitio web en cuestión.

9. Fuerza Mayor
9.1. Pomme no es responsable de los retrasos causados por circunstancias que Pomme no pudo controlar, como, por ejemplo, conflictos laborales generales, guerra, incendio, rayo, ataque terrorista, cambios en la normativa gubernamental, problemas técnicos, interrupciones en la electricidad / telecomunicaciones / conexiones de datos u otras comunicaciones, y errores o demoras en los servicios de subcontratistas debido a las circunstancias aquí descritas. Estas circunstancias constituirán motivos de exención que resultan en exención de daños y otras penalizaciones. En caso de que ocurra alguna de estas situaciones, Pomme le informará tanto al inicio como al final del periodo de la situación. Si la circunstancia se prolonga más de dos meses, tanto usted como Pomme tendrán el derecho de cancelar la compra con efecto inmediato.

10. Cambios en los Términos
10.1. Pomme se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Todas las modificaciones se publicarán en el sitio web. Los cambios entrarán en vigor desde la aceptación de los Términos (en relación con una nueva compra o al visitar el sitio web), o 30 días después de que Pomme le haya informado de los cambios. Sin embargo, Pomme le recomienda mantenerse al día en el sitio web regularmente para estar al tanto de cualquier modificación de los términos.

11. Nulidad
11.1. Si un tribunal, autoridad o panel de arbitraje determina que alguna disposición de estos términos es inválida o inaplicable, dicha disposición y todas las demás disposiciones serán válidas y ejecutables en la medida permitida por la legislación aplicable. Las disposiciones declaradas inválidas o inaplicables serán sustituidas por la orientación y el asesoramiento legal pertinentes.

12. Ley aplicable y disputa
12.1. Las disputas deben resolverse principalmente por consenso después de discutir con el servicio de atención al cliente de Pomme’s.

12.2. Si una disputa no puede resolverse de mutuo acuerdo con el servicio de atención al cliente de Pomme’s, usted como cliente puede presentar quejas directamente en línea a través de la plataforma de resolución de disputas de la European Commission’s, que se encuentra en el siguiente enlace https://ec.europa.eu/consumers/odr. Si presenta una queja a través de esta plataforma, su caso será remitido automáticamente al organismo nacional responsable de la resolución de disputas correspondiente. Este organismo de resolución de disputas se pondrá entonces en contacto con nosotros e intentará resolver la disputa sin interferir con el tribunal.

12.3. En caso de disputa, Pomme sigue una decisión del organismo de resolución de disputas.

12.4. Las disputas relacionadas con la interpretación o aplicación de estos términos se interpretarán de acuerdo con la legislación sueca y se resolverán conforme a la cláusula 13.2 anterior o, en última instancia, por un tribunal general.