Lamentamos que el producto no haya cumplido con sus expectativas. Si no está 100% satisfecho, ¡es más que bienvenido a devolverlo!

Simplemente envíe el artículo sin usar de vuelta junto con el formulario de devolución completado, utilizando la etiqueta de envío de devolución incluida en su paquete. Tenga en cuenta que las devoluciones deben entregarse en el punto de servicio más cercano — los paquetes no pueden dejarse en un buzón.

Importante: Cada pedido debe devolverse por separado usando su propia etiqueta de devolución. Si varios pedidos se devuelven en el mismo paquete, se aplicará una tarifa de devolución a cada pedido individualmente.

Una vez que recibamos y procesemos tu devolución, emitiremos un reembolso al método de pago original. El reembolso también incluye los costos de envío estándar que pagaste al momento de la compra. Se deducirá una tarifa de devolución de tu reembolso según las tarifas listadas en la tabla a continuación. Las devoluciones suelen procesarse dentro de los 10 días posteriores a la recepción de tu paquete.

¿Quieres cambiar un producto?
Marca “Change” en el formulario de devolución y simplemente realiza un nuevo pedido en nuestro sitio web.

• Tiene derecho a devolver el producto dentro de los 30 días posteriores a su recepción.
• El producto debe estar sin usar y conservar todas las etiquetas.
• Se le reembolsará de la misma forma en que eligió pagar.
• El reembolso también incluye cualquier costo de envío potencial que hayas pagado al comprar el producto, siempre que hayas utilizado el envío estándar.
• Aplicaremos una tarifa de devolución según la tabla a continuación, la cual se deducirá del importe reembolsado.
• Como cliente, eres responsable del artículo hasta que llegue a nuestro almacén.
• Los clientes son responsables de cualquier arancel de importación, tasas aduaneras o impuestos que se hayan cobrado cuando el pedido se envió internacionalmente. Estos costos son recaudados y retenidos por las autoridades locales y no son reembolsables. Esta es una práctica estándar en todo el mundo y, desafortunadamente, no tenemos control sobre estos cargos.

No te preocupes — ¡estamos aquí para ayudar! Si has extraviado tu formulario de devolución o etiqueta de envío, por favor contacta a nuestro equipo de servicio al cliente en [email protected], y te proporcionaremos un reemplazo.

Importante:
Por favor, no envíes tu paquete sin una etiqueta de devolución, ya que no podremos rastrearlo si surgen problemas durante el tránsito.

Actualmente no procesamos cambios directos. Si deseas cambiar un producto, por favor devuelve el artículo original utilizando el formulario de devolución y la etiqueta de envío incluidos en tu paquete, y luego realiza un nuevo pedido en nuestro sitio web.

Consejo: Si realizas tu nuevo pedido dentro de los 3 días posteriores a la devolución del artículo original y no alcanzas el umbral de envío gratuito, contacta a nuestro servicio de atención al cliente — te proporcionaremos un código de envío gratuito para tu nuevo pedido.

Una vez que recibamos y procesemos su devolución, emitiremos un reembolso a su método de pago original. El reembolso también incluye los costos de envío estándar que pagó al realizar su pedido. Se deducirá una tarifa de devolución del reembolso según la tabla a continuación. Las devoluciones se procesan normalmente dentro de los 10 días a partir del momento en que se envían.

No, solo vendemos en nuestro propio sitio web.

¡Sí, enviamos a nivel mundial! Ofrecemos envío a todos los países de la UE y a los Estados Unidos. Para el resto del mundo, utilizamos términos DAP (Delivered at Place), lo que implica que los derechos de importación o impuestos corren a cargo del destinatario.

Puedes rastrear tu paquete a través del enlace de seguimiento que se te envía cuando el paquete está en camino.

Depende de tu país de residencia. Los paquetes pequeños suelen entregarse directamente en tu buzón por el servicio postal nacional, mientras que los paquetes más grandes son entregados por DHL o UPS según el país. Consulta el enlace de seguimiento en la confirmación de tu pedido para ver cómo se entregará tu paquete.

Los costos de envío varían según la ubicación de entrega y el método de envío que elijas. El costo exacto del envío de tu pedido se calculará y mostrará durante el proceso de pago, antes de que completes tu compra.