1. Generalità
1.1. Questa pagina e tutte le pagine che fanno riferimento ai termini e condizioni generali di Pomme Equestrian AB (Pomme) (i “Termini”) si applicano quando tu, in qualità di consumatore (“tu”), effettui un ordine tramite www.wearepomme.com e le pagine associate (il “Sito Web”). Un accordo viene stipulato tra te e Pomme Equestrian AB, 559203-5579. Informazioni dettagliate sui contatti e altre informazioni su Pomme sono disponibili sul sito web. Utilizzando il sito web, dichiari di accettare questi termini e condizioni e, se non li accetti, dovresti smettere di utilizzare il sito.

1.2. Pomme si riserva il diritto in caso di esaurimento scorte, nonché per eventuali errori nelle immagini e nei testi presenti sul Sito, come errori nella descrizione del prodotto o nelle specifiche tecniche, prezzi errati e adeguamenti di prezzo (ad esempio variazioni di prezzo da parte dei fornitori o cambi di valuta) o informazioni errate riguardanti la disponibilità di un articolo. Pomme ha il diritto di correggere tali errori e di modificare o aggiornare le informazioni in qualsiasi momento. Se per un articolo che hai ordinato è stato indicato un prezzo errato, Pomme ti avviserà e attenderà la tua approvazione del prezzo corretto prima di procedere con l'ordine. Tutte le immagini sul Sito devono essere considerate esclusivamente come illustrazioni. Tali illustrazioni non possono garantire la quantità di merce che riceverai né l'aspetto esatto, le caratteristiche o l'origine dei prodotti. Pomme non è responsabile per le informazioni presenti sul Sito provenienti da terze parti.

1.3.Il sito web, così come tutti i contenuti in esso presenti, è di proprietà di Pomme o dei suoi licenziatari. Le informazioni sono protette, tra l'altro, dalla proprietà intellettuale e dal diritto di mercato. Ciò significa che marchi, nomi di aziende, nomi di prodotti, immagini e grafiche, design, layout e informazioni su beni, servizi e altri contenuti non possono essere copiati o utilizzati senza l'approvazione scritta di Pomme.

1.4. Per poter acquistare con fattura o pagamento rateale come metodo di pagamento, devi aver compiuto 18 anni. Pomme si riserva il diritto di rifiutare o modificare il tuo ordine in casi particolari (ad esempio, se hai fornito informazioni personali errate e/o hai precedenti di mancato pagamento).

2. Contratto e ordine
2.1. Per effettuare un acquisto tramite il sito, devi accettare i Termini e condizioni generali. Accettando i Termini e condizioni generali, ti impegni a rispettarli integralmente, insieme all'Informativa sulla privacy di Pomme’ che regola l'uso dei tuoi dati personali.

2.2. Un accordo di acquisto è valido solo quando Pomme conferma il tuo ordine e ricevi la conferma dell'ordine da Pomme via email. Pomme ti consiglia di conservare questa conferma d'ordine per qualsiasi contatto con il servizio clienti di Pomme’s. Puoi annullare il tuo ordine fino a quando non è stato confermato da Pomme. Se l'ordine viene annullato, Pomme rimborserà tutti i pagamenti che tu o il tuo fornitore di carta di debito o credito avete effettuato per l'ordine.

3. Prezzi, commissioni e pagamento
3.1. I prezzi sono indicati in valuta locale e includono l'IVA. I prezzi non includono eventuali spese di pagamento o spedizione, che vengono indicate separatamente al momento del checkout.

3.2. Puoi pagare con Klarna nei modi indicati sul sito. Pomme ha il diritto di addebitare l'importo già al momento dell'ordine, a meno che tu non abbia scelto e Pomme non abbia approvato il pagamento tramite fattura o un metodo simile. In caso di pagamento tramite fattura o rateale, Pomme o i suoi partner potrebbero effettuare una verifica creditizia. In tal caso, ne verrai informata. Pomme si riserva il diritto di non offrire sempre tutti i metodi di pagamento, o di cambiare il metodo di pagamento se quello che hai scelto per qualsiasi motivo non funziona al momento dell'acquisto. Tieni presente che eventuali restrizioni sulle opzioni di pagamento sono elencate sul sito. Leggi i termini e condizioni di Klarna qui.

4. Promozioni e offerte
4.1. Pomme può di tanto in tanto offrire promozioni sulla pagina web che potrebbero avere condizioni più vantaggiose rispetto a quelle indicate nei Termini e condizioni generali, ad esempio per quanto riguarda il pagamento o il diritto di reso esteso. Queste condizioni preferenziali si applicano finché la promozione è attiva e per i prodotti specifici indicati da Pomme in relazione alla promozione. Pomme si riserva il diritto di revocare tali promozioni in qualsiasi momento. Alla scadenza o alla revoca di una promozione, si applicano i Termini e condizioni generali senza modifiche. Le offerte su prodotti specifici sul sito web sono valide per un periodo limitato e fino a esaurimento scorte.

5. Consegna e trasporto
5.1. Pomme si impegna a spedire il tuo ordine entro uno o due giorni lavorativi dal momento in cui ricevi la conferma dell'ordine. Tieni presente che potrebbe volerci più tempo in caso di saldi, altri eventi imprevisti o in base alla disponibilità del prodotto.

5.2. Riceverai le informazioni di consegna via email quando il tuo ordine sarà stato spedito, insieme a una stima dei tempi di consegna.

5.3. Il metodo di spedizione dipende dal tuo paese di residenza. Il costo della spedizione dipende dal metodo che scegli. Al checkout troverai diverse opzioni per il tuo paese.

5.4. Per ordini di valore superiore a 100 EUR, non viene addebitato alcun costo di trasporto per l'opzione standard. Per ordini di valore inferiore a 100 EUR, verrà applicato un costo di spedizione. L'importo della tariffa di spedizione dipende dal metodo scelto e sarà chiaramente indicato nel totale al momento del checkout.

5.5. Devi inserire un indirizzo corretto e completo nel tuo ordine, poiché non possiamo garantire che possa essere modificato dopo l'acquisto. La cliente è l'unica responsabile per eventuali errori di consegna dovuti a informazioni mancanti o errate nell'indirizzo di spedizione dell'ordine.

5.6. Se il pacco deve essere ritirato, è necessario farlo entro il termine indicato nella notifica. Di solito i pacchi vanno ritirati di persona, con un documento d'identità valido e il numero d'ordine. Riceverai sempre una notifica che indica dove e quando ritirare il pacco. La notifica può essere inviata via e-mail, posta ordinaria e, se hai fornito un numero di cellulare, anche tramite SMS. Se non ritiri il pacco e questo viene rispedito al mittente, Pomme ha il diritto di addebitarti una tassa di 15 EUR.

5.7. I nostri corrieri faranno tutto il possibile per consegnare il tuo ordine entro i tempi promessi. Tuttavia, a volte i ritardi sono inevitabili. Se non hai ricevuto il tuo pacco entro il termine di consegna previsto, contatta il nostro servizio clienti. Se il tuo ordine non viene consegnato entro i tempi stabiliti, ti informeremo il prima possibile sul motivo del ritardo e sulla nuova data di consegna. Se la tempistica di consegna è stata di fondamentale importanza, hai il diritto di annullare l'ordine gratuitamente.

6. Diritto di recesso
6.1. Pomme offre 30 giorni di diritto di recesso dal giorno in cui ricevi il tuo ordine. Il prodotto deve essere nelle condizioni originali e non deve essere stato usato o lavato. Tutte le etichette devono essere lasciate sull'articolo.

6.2. Se desideri restituire o cambiare un articolo, segui le istruzioni incluse nel pacco o sul sito web di Pomme’s. Affinché Pomme possa gestire il reso, il modulo di reso deve essere compilato correttamente.

6.3. Se restituisci un articolo, è importante che conservi la ricevuta del trasporto di reso, poiché tu, in quanto cliente, sei responsabile della merce fino a quando non arriva al nostro magazzino. Se ti manca un modulo di reso, puoi riceverne uno nuovo contattando il nostro servizio clienti.

6.4. Quando restituisci o cambi un articolo, Pomme ti rimborsa l'importo che hai pagato per l'articolo, comprese le spese di spedizione. Fanno eccezione eventuali costi di consegna aggiuntivi dovuti alla scelta di un metodo di consegna diverso da quello standard offerto da Pomme. Se restituisci solo una parte dell'ordine, il costo di consegna potenziale non viene rimborsato.

6.5. Sull'importo da rimborsare, Pomme ha il diritto di detrarre una somma corrispondente alla svalutazione dei beni rispetto al valore originale, se tale svalutazione è dovuta al fatto che hai maneggiato i beni più di quanto necessario per determinarne le proprietà o la funzione.

6.6. Quando eserciti il diritto di recesso, paghi tu le spese di restituzione. I prodotti includono un'etichetta di spedizione prepagata per i resi. Quindi, non dovrai pagare alcun costo di spedizione al momento della consegna del pacco, ma il costo del reso verrà regolato detraendo una commissione dall'importo rimborsato.

6.7. Pomme rimborserà l'importo il prima possibile, ma non oltre 14 giorni dalla data in cui abbiamo ricevuto il tuo reso e ti abbiamo inviato una conferma di reso via email. Il rimborso ti sarà effettuato con la stessa modalità di pagamento che hai scelto al momento dell'acquisto dell'articolo, salvo diverso accordo o impedimenti a tale rimborso.

7. Garanzia e reclami
7.1. Alcuni prodotti Pomme potrebbero essere coperti da garanzia. Le informazioni su eventuali garanzie e condizioni speciali di garanzia per il rispettivo prodotto si trovano sul sito web. La garanzia per i beni copre solo i difetti di fabbricazione originali e quindi non gli errori causati dall'uso del prodotto. La conferma d'ordine è valida come prova di garanzia.

7.2. Il diritto di reclamo copre i beni che non sono conformi alla normativa sulla tutela dei consumatori. Se scopri che il prodotto è difettoso al momento del ricevimento dell'ordine, ti preghiamo di contattare Pomme non appena rilevi il difetto. Hai una garanzia di 3 anni sui beni acquistati sul Sito.

7.3. Pomme copre i costi di spedizione per il reso dei reclami approvati.

7.4. Una volta che il prodotto è stato restituito e il reclamo è stato approvato, Pomme ti risarcirà in conformità con la legislazione applicabile sulla protezione dei consumatori. Pomme si impegna affinché ciò avvenga entro 30 giorni dalla ricezione del reclamo, ma potrebbe richiedere più tempo a seconda della natura del prodotto. Pomme si riserva il diritto di rifiutare un reclamo se risulta che il prodotto non presenta difetti secondo la legislazione sulla protezione dei consumatori.

8. Link
8.1. Pomme può collegarsi a siti web che sono al di fuori del controllo di Pomme, e tali siti web possono collegarsi al sito di Pomme. Sebbene Pomme cerchi di interagire solo con siti web che condividono le normative sulla protezione dei dati personali e sulla sicurezza di Pomme secondo l'Informativa sulla privacy, Pomme non è responsabile per la protezione o la privacy di qualsiasi informazione personale che fornisci su altri siti web. Dovresti prestare attenzione e leggere i requisiti relativi ai dati personali del sito web in questione.

9. Forza Maggiore
9.1. Pomme non è responsabile per ritardi causati da circostanze che Pomme non poteva controllare, come ad esempio conflitti di lavoro generali, guerra, incendi, fulmini, attacchi terroristici, modifiche normative governative, problemi tecnici, interruzioni di elettricità/telecomunicazioni/connessioni dati o altre comunicazioni ed errori o ritardi nei servizi dei subappaltatori dovuti alle circostanze qui indicate. Queste circostanze costituiranno motivi di esenzione che comportano l'esenzione da danni e altre sanzioni. Qualora si verifichi una situazione del genere, Pomme ti informa sia all'inizio che alla fine del periodo della situazione. Se la circostanza si protrae per più di due mesi, sia tu che Pomme avete il diritto di annullare l'acquisto con effetto immediato.

10. Modifiche ai Termini
10.1. Pomme si riserva il diritto di apportare modifiche a questi termini in qualsiasi momento. Tutte le modifiche a questi termini saranno pubblicate sul sito web. Le modifiche si applicano dal momento dell'accettazione dei Termini (in relazione a un nuovo acquisto o durante la visita al sito web) o 30 giorni dopo che Pomme ti ha informato delle modifiche. Tuttavia, Pomme ti consiglia di tenerti aggiornato visitando regolarmente il sito web per essere a conoscenza di eventuali modifiche ai termini.

11. Invalidità
11.1. Se un tribunale, un'autorità o un collegio arbitrale ritiene che una qualsiasi disposizione di questi termini sia nulla o inapplicabile, tale disposizione e tutte le altre disposizioni rimarranno valide ed esecutive nella misura consentita dalla legge applicabile. Le disposizioni dichiarate nulle o inapplicabili saranno sostituite da pertinenti indicazioni e consigli legali.

12. Legge applicabile e controversie
12.1. Le controversie dovrebbero essere risolte principalmente di comune accordo dopo aver discusso con il servizio clienti di Pomme’.

12.2. Se una controversia non può essere risolta d'accordo con il servizio clienti di Pomme’, tu come cliente puoi presentare reclami direttamente online tramite la piattaforma di risoluzione delle controversie della Commissione Europea, che si trova al seguente link https://ec.europa.eu/consumers/odr. Se presenti un reclamo attraverso questa piattaforma, il tuo caso verrà automaticamente inoltrato all'organismo nazionale competente per la risoluzione delle controversie. Questo organismo di risoluzione delle controversie ci contatterà e cercherà di risolvere la controversia senza interferire con il tribunale.

12.3. In caso di controversia, Pomme segue la decisione dell'organo di risoluzione delle controversie.

12.4. Le controversie relative all'interpretazione o all'applicazione di questi termini saranno interpretate in conformità con la legge svedese e risolte secondo la clausola 13.2 di cui sopra o, in ultima istanza, da un tribunale ordinario.