Returer & reklamationer
Om du inte är 100% nöjd med din produkt är du såklart välkommen att returnera den! Du skickar tillbaka den oanvända produkten tillsammans med det ifyllda returformuläret med hjälp av returfraktsedeln som du fick i ditt paket. Observera att du inte kan lämna paketet i en postlåda utan det ska lämnas in hos närmaste ombud.
Så fort vi har tagit emot och behandlat din retur så återbetalar vi med samma betalningsmetod som användes vid köpet. Vi kommer dra av en returavgift på 50 SEK innan återbetalning. Normalt ska det ta max 10 dagar från det att du skickar in din retur tills att vi mottagit och behandlat den.
Återbetalningen gäller även eventuell fraktkostnad som du betalat vid köpet så länge du har använt dig av standardfrakt.
Tänk på att om du vill byta storlek så ange “Byte” på returformuläret och lägg sedan en ny order på den andra storleken precis som vanligt.
- Du har rätt att returnera 30 dagar efter att du tagit emot dina varor.
- Varan skall vara oanvänd och ha alla etiketter kvar.
- Du återbetalas på samma sätt som du valde att betala.
- Återbetalningen gäller även eventuell fraktkostnad som du betalat vid köpet så länge du har använt dig av standardfrakt.
- Vi tar en returavgift på 50 SEK som kommer dras av från det återbetalda beloppet.
- Du som kund ansvarar för varan tills den anlänt till vårt lager.
Kontakta vår kundtjänst på hello@wearepomme.com så hjälper vi dig med ny retursedel.
Vid returnerad produkt kommer du debiteras 50 SEK. Beloppet kommer dras av från beloppet som återbetalas till dig.
Vi hanterar inga byten i nuläget så om du vill byta en vara så returnerar du med hjälp av returformuläret och returfraktsedeln och lägger sedan en ny order på vår hemsida. Om du lägger din nya order inom 3 dagar så kan du kontakta vår kundtjänst för att få en kod som ger dig fraktfritt på din nya order om du inte kommer upp till fraktfri gräns.
Så fort vi har tagit emot och behandlat vara som du skickat tillbaka så återbetalar vi med samma betalningsmetod som användes vid köpet. Vi kommer dra av en avgift på 50 SEK innan återbetalning. Normalt ska det ta max 10 dagar från det att du skickar in din retur tills att vi mottagit och behandlat den.
Återbetalningen gäller även eventuell fraktkostnad som du betalat vid köpet så länge du har använt dig av standardfrakt.
Om din vara på något sätt skulle vara defekt så ta kontakt med vår kundtjänst på hello@wearepomme.com så hjälper vi dig. Förbered gärna genom att ta bilder på produkten.
Betalning
Vi använder oss av Klarnas Checkout som innehåller flera olika betalningsalternativ. Kolla i kassan vilket alternativ som passar dig bäst!
Lär mer om Klarnas villkor här.
Det enklaste är att göra det via Klarnas app men om det inte fungerar är det en fråga som du tar vidare med Klarna.
Leta upp den aktuella fakturan på ditt Klarna konto och klicka på “Rapportera retur” Fakturan är nu fryst tills vi har behandlat din retur. Du får sedan ett mail när returen är behandlad och fakturan är uppdaterad. Observera att returavgiften oftast ligger kvar på fakturan och ska betalas som en vanlig Klarna faktura.
Troligtvis är det returavgiften som ligger kvar på fakturan och om så är fallet ska den betalas som en vanlig Klarna faktura. Logga in på ditt Klarna konto och kolla om det är detta som är orsaken, om inte så kontakta vår kundtjänst på hello@wearepomme.com.
Beställning
Inom en timma så ska den normalt finnas i din inkorg. Ibland hamnar den tyvärr bland skräpposten så ta en titt även där! Kan du trots allt inte hitta den så kontakta oss på hello@wearepomme.com.
När du har lagt dina Pomme produkter i varukorgen och är redo att betala i kassan så anger du din rabattkod i fältet ”Rabattkod”. Beloppet i din varukorg ska nu uppdateras och du kan vara ännu gladare över ditt Pommeköp.
Du får en leveransbekräftelse till den e-mail du angav när du genomförde köpet så fort ordern skickas från vårt lager. Om du inte har fått någon leveransbekräftelse eller inte kan hitta den så är du självklart välkommen att kontakta oss på hello@wearepomme.com.
Leveranstiden är normalt 1-3 arbetsdagar.
Du kan spåra ditt paket via den trackinglänk som skickas till dig när paketet är på väg.
Större paket levereras med DHL till närmaste ombud medan mindre skickas direkt hem till din brevlåda. Om paketet som skickats hem till dig trots allt inte går in i brevlådan får du en ny avisering som anger var du kan hämta ut det.
Vi säljer än så länge till alla EU länder, UK och US.
Nej, vi säljer enbart på vår egen hemsida.
Kontakta oss på hello@wearepomme.com så skickar vi om det till dig. För paket som inte har hämtats ut i tid och som därför returneras till oss så debiteras en avgift på 150 SEK på ursprungsfakturan.
Produkter
Generellt strävar vi efter att du ska kunna ha din vanliga storlek men då alla kroppar är unika rekommenderar vi att du läser vår storleksguide samt läser recensioner från tidigare kunder för att hitta rätt storlek.
De finns i x-small, small, medium och large.
Generellt rekommenderar vi att du tvättar de i 30 grader och undviker att använda softner/mjukmedel. Undvik också torktumling. Läs skötselråden i respektive plagg för att vara på den säkra sidan. Tvätta alltid före första användningen.
Våra produkter designas av våra fantastiska in-house-designers som har mångårig riderfarenhet på hög nivå. Tillverkningen sker hos noga utvalda fabriker i Asien.
Ja, vi har en sk waitlist funktion på hemsidan. Gå in på den aktuella produkten och sätta upp dig på waitlist så får du ett mail när den åter finns i lager.
Collabs
Kul att du är intresserad av ett samarbete! Skicka info om dig själv till collab@wearepomme.com. Lägg gärna med länkar till sociala medie-konton, blogg eller andra forum där vi kan se mer av dig!
Använd gärna också hashtagen #wearepomme för chansen att synas i våra sociala medier! Vi älskar att få ta del av alla fantastiska bilder på er och era hästar!