✓ Fri frakt över 499kr ✓ 1-3 dagars leverans

Hur kan vi hjälpa dig?

Här hittar du de vanligaste svaren på dina frågor!

Returer, byten och reklamationer

Hur gör jag en retur?

Om du inte är 100% nöjd med din produkt är du såklart välkommen att returnera den! Du skickar tillbaka den oanvända produkten tillsammans med det ifyllda returformuläret med hjälp av returfraktsedeln som du fick i ditt paket. Observera att du inte kan lämna paketet i en postlåda utan det ska lämnas in hos närmaste ombud.

Så fort vi har tagit emot och behandlat din retur så återbetalar vi med samma betalningsmetod som användes vid köpet. Vi kommer dra av en returavgift på 49 SEK innan återbetalning. Normalt ska det ta max 10 dagar från det att du skickar in din retur tills att vi mottagit och behandlat den.

Återbetalningen gäller även eventuell fraktkostnad som du betalat vid köpet så länge du har använt dig av standardfrakt.

Tänk på att om du vill byta storlek så ange “Byte” på returformuläret och lägg sedan en ny order på den andra storleken precis som vanligt.

Vad är er returpolicy?

  • Du har rätt att returnera 30 dagar efter att du tagit emot dina varor.
  • Varan skall vara oanvänd och ha alla etiketter kvar.
  • Du återbetalas på samma sätt som du valde att betala.
  • Återbetalningen gäller även eventuell fraktkostnad som du betalat vid köpet så länge du har använt dig av standardfrakt.
  • Vi tar en returavgift på 49 SEK som kommer dras av från det återbetalda beloppet.
  • Du som kund ansvarar för varan tills den anlänt till vårt lager.

Vad gör jag om jag inte hittar mitt returformulär eller min returfraktsedel?

Kontakta vår kundtjänst på hello@wearepomme.com så hjälper vi dig med ny retursedel.

Är returer kostnadsfria?

Vid returnerad produkt kommer du debiteras 49 SEK. Beloppet kommer dras av från beloppet som återbetalas till dig.

Hur gör jag ett byte?

Vi hanterar inga byten i nuläget så om du vill byta en vara så returnerar du med hjälp av returformuläret och returfraktsedeln och lägger sedan en ny order på vår hemsida. Om du lägger din nya order inom 3 dagar så kan du kontakta vår kundtjänst för att få en kod som ger dig fraktfritt på din nya order om du inte kommer upp till fraktfri gräns.

Så fort vi har tagit emot och behandlat vara som du skickat tillbaka så återbetalar vi med samma betalningsmetod som användes vid köpet. Vi kommer dra av en avgift på 49 SEK innan återbetalning. Normalt ska det ta max 10 dagar från det att du skickar in din retur tills att vi mottagit och behandlat den.

Återbetalningen gäller även eventuell fraktkostnad som du betalat vid köpet så länge du har använt dig av standardfrakt.

Är byten kostnadsfria?

Vid byten kommer du debiteras 49 SEK. Beloppet kommer dras av från beloppet som återbetalas till dig. Om du lägger en beställning på den nya varan inom 3 dagar så får du alltid fri frakt genom att kontakta vår kundtjänst.

Hur gör jag en reklamation?

Om din vara på något sätt skulle vara defekt så ta kontakt med vår kundtjänst på hello@wearepomme.com så hjälper vi dig. Förbered gärna genom att ta bilder på produkten.

Beställning och leverans

Jag har inte mottagit min orderbekräftelse

Inom en timma så ska den normalt finnas i din inkorg. Ibland hamnar den tyvärr bland skräpposten så ta en titt även där! Kan du trotsallt inte hitta den så kontakta oss på hello@wearepomme.com.

Hur lägger jag in en rabattkod?

När du har lagt dina Pomme produkter i varukorgen och är redo att betala i kassan så anger du din rabattkod i fältet ”Rabattkod”. Beloppet i din varukorg ska nu uppdateras och du kan vara ännu gladare över ditt Pommeköp.

Har ni skickat min order?

Du får en leveransbekräftelse till den e-mail du angav när du genomförde köpet så fort ordern skickas från vårt lager. Om du inte har fått någon leveransbekräftelse eller inte kan hitta den så är du självklart välkommen att kontakta oss på hello@wearepomme.com.

Hur lång tid tar det tills jag får mitt paket?

Leveranstiden är normalt 1-3 arbetsdagar.

Hur spårar jag mitt paket?

Du kan spåra ditt paket via den trackinglänk som skickas till dig när paketet är på väg.

Hur levereras mitt paket?

Större paket levereras med DHL till närmaste ombud medan mindre skickas direkt hem till din brevlåda. Om paketet som skickats hem till dig trots allt inte går in i brevlådan får du en ny avisering som anger var du kan hämta ut det.

Vilka länder levererar ni till?

Vi säljer än så länge till alla EU länder.

Säljer ni via fysiska butiker?

Nej, vi säljer enbart på vår egen hemsida.

Mitt paket har returnerats till er innan jag hann hämta ut det

Kontakta oss på hello@wearepomme.com så skickar vi om det till dig. För paket som inte har hämtats ut i tid och som därför returneras till oss så debiteras en avgift på 150 SEK på ursprungsfakturan.

Betalning

Vilka betalsätt erbjuder ni?

Vi använder oss av Klarnas Checkout som innehåller flera olika betalningsalternativ. Kolla i kassan vilket alternativ som passar dig bäst!

Lär mer om Klarnas villkor här.

Jag vill pausa min Klarna-faktura, hur gör jag?

Det enklaste är att göra det via Klarnas app men om det inte fungerar är det en fråga som du tar vidare med Klarna.

Hur gör jag med min faktura om jag vill returnera min vara?

Leta upp den aktuella fakturan på ditt Klarna konto och klicka på “Rapportera retur” Fakturan är nu fryst tills vi har behandlat din retur. Du får sedan ett mail när returen är behandlad och fakturan är uppdaterad. Observera att returavgiften oftast ligger kvar på fakturan och ska betalas som en vanlig Klarna faktura.

Jag får påminnelse från Klarna trots att jag returnerat varan, varför?

Troligtvis är det returavgiften som ligger kvar på fakturan och om så är fallet ska den betalas som en vanlig Klarna faktura. Logga in på ditt Klarna konto och kolla om det är detta som är orsaken, om inte så kontakta vår kundtjänst på hello@wearepomme.com.

Kan man köpa presentkort hos er?

I nuläget erbjuder vi tyvärr inte möjligheten att köpa presentkort.

Produkter

Hur väljer jag rätt storlek?

Generellt strävar vi efter att du ska kunna ha din vanliga storlek men då alla kroppar är unika rekommenderar vi att du läser vår storleksguide samt läser recensioner från tidigare kunder för att hitta rätt storlek.

Vilka storlekar finns produkterna i?

De finns i x-small, small, medium och large.

Hur ska jag sköta mina produkter?

Generellt rekommenderar vi att du tvättar de i 30 grader och undviker att använda softner/mjukmedel. Undvik också torktumling. Läs skötselråden i respektive plagg för att vara på den säkra sidan. Tvätta alltid före första användningen.

Var designas och tillverkas era produkter?

Våra produkter designas av våra fantastiska in-house-designers som har mångårig riderfarenhet på hög nivå. Tillverkningen sker hos noga utvalda fabriker i Asien.

Kan jag bevaka för att hålla koll när en produkt åter finns i lager?

Ja, vi har en sk waitlist funktion på hemsidan. Gå in på den aktuella produkten och sätta upp dig på waitlist så får du ett mail när den åter finns i lager.

Collabs

Jag skulle gärna vilja samarbeta med er, hur gör jag?

Kul att du är intresserad av ett samarbete! Skicka info om dig själv till collab@wearepomme.com. Lägg gärna med länkar till sociala medie-konton, blogg eller andra forum där vi kan se mer av dig!

Använd gärna också hashtagen #wearepomme för chansen att synas i våra sociala medier! Vi älskar att få ta del av alla fantastiska bilder på er och era hästar!

Close
Sign in
Close
Cart (0)

Du har inga produkter i varukorgen. Du har inga produkter i varukorgen.