FAQ

Retours

Nous sommes désolés d’apprendre que le produit n’a pas répondu à vos attentes. Si vous n’êtes pas satisfait à 100 %, vous êtes le bienvenu pour le retourner !

Envoyez simplement l’article inutilisé avec le formulaire de retour rempli, en utilisant l’étiquette d’expédition de retour incluse dans votre colis. Veuillez noter que les retours doivent être déposés à votre point de service le plus proche — les colis ne peuvent pas être laissés dans une boîte aux lettres.

Important : chaque commande doit être retournée séparément en utilisant son propre bordereau de retour. Si plusieurs commandes sont retournées dans le même colis, des frais de retour seront appliqués à chaque commande individuellement.

Dès que nous recevons et traitons votre retour, nous émettons un remboursement sur le mode de paiement d’origine. Le remboursement comprend également les frais de livraison standard que vous avez payés lors de l’achat. Des frais de retour seront déduits de votre remboursement selon les tarifs indiqués dans le tableau ci‑dessous. Les retours sont généralement traités sous 10 jours à compter de la réception de votre colis.

Vous souhaitez échanger un produit ?
Indiquez “Change” sur le formulaire de retour et passez simplement une nouvelle commande sur notre site.

 

Pays Frais de retour
France 10 EUR
États‑Unis 20 USD
Suède 50 KR
Danemark 5 EUR
Finlande 8 EUR
Allemagne 10 EUR
Pays‑Bas 10 EUR
Belgique 10 EUR
Royaume‑Uni 20 EUR
Reste de l'UE 20 EUR
Reste du monde 30 EUR

 

  • Vous avez le droit de retourner le produit dans les 30 jours suivant la réception de vos marchandises.
  • Le produit doit être inutilisé et toutes les étiquettes doivent rester attachées.
  • Vous serez remboursé de la même manière que vous avez choisi de payer.
  • Le remboursement comprend également les éventuels frais de transport que vous avez payés lors de l'achat du produit, à condition d'avoir utilisé le transport standard.
  • Nous appliquerons des frais de retour selon le tableau ci-dessous, qui seront déduits du montant remboursé.
  • En tant que client, vous êtes responsable de l'article jusqu'à ce qu'il arrive dans notre entrepôt.
  • Les clients sont responsables de tous les droits d'importation, frais de douane ou taxes qui ont été facturés lors de l'expédition internationale de la commande. Ces coûts sont perçus et conservés par les autorités locales et ne sont pas remboursables. C’est une pratique standard dans le monde entier et, malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur ces frais.
Pays Frais de retour
France 10 EUR
États‑Unis 20 USD
Suède 50 KR
Danemark 5 EUR
Finlande 8 EUR
Allemagne 10 EUR
Pays‑Bas 10 EUR
Belgique 10 EUR
Royaume‑Uni 20 EUR
Reste de l'UE 20 EUR
Reste du monde 30 EUR

Pas de souci — nous’sommes là pour vous aider ! Si vous’avez égaré votre formulaire de retour ou votre étiquette d’expédition, veuillez contacter notre équipe du service client à [email protected], et nous’vous fournirons un remplacement.

Important:
Veuillez ne pas envoyer votre colis sans étiquette de retour, car nous ne pourrons pas le suivre si des problèmes surviennent pendant le transport.

Nous ne traitons actuellement pas les échanges directs. Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez retourner l’article original en utilisant le formulaire de retour et l’étiquette d’expédition inclus dans votre colis, puis passer une nouvelle commande sur notre site web.

Astuce : Si vous passez votre nouvelle commande dans les 3 jours suivant le retour de l’article original et que vous n’atteignez pas le seuil de livraison gratuite, contactez notre service client — nous vous fournirons un code de livraison gratuite pour votre nouvelle commande.

Dès que nous recevons et traitons votre retour, nous ’émettrons un remboursement sur votre mode de paiement d'origine. Le remboursement comprend également les frais de livraison standard que vous avez payés lors de votre commande. Des frais de retour seront déduits du remboursement selon le tableau ci‑dessous. Les retours sont généralement traités dans les 10 jours suivant leur envoi.

Pays Frais de retour
France 10 EUR
États‑Unis 20 USD
Suède 50 KR
Danemark 5 EUR
Finlande 8 EUR
Allemagne 10 EUR
Pays‑Bas 10 EUR
Belgique 10 EUR
Royaume‑Uni 20 EUR
Reste de l'UE 20 EUR
Reste du monde 30 EUR

 

Nous’sommes désolés si quelque chose ne va pas avec votre produit. Si vous’avez reçu un article défectueux ou endommagé, veuillez contacter notre service client à [email protected] — nous’sommes là pour vous aider!

Pour accélérer le processus, veuillez inclure des photos claires du problème lorsque vous nous contactez.

Commande et livraison

En une heure, il devrait normalement être dans votre boîte de réception. Parfois, il se retrouve dans les courriers indésirables, alors jetez‑y un œil aussi ! Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez‑nous à [email protected].

 

Vous recevrez une confirmation de livraison à l'e‑mail que vous avez indiqué lors de votre achat dès que la commande sera expédiée depuis notre entrepôt. Si vous n’avez pas reçu de confirmation de livraison ou ne la trouvez pas, vous pouvez bien sûr nous contacter à [email protected].

 

Pays Jours d'expédition
Suède 1-3 jours ouvrés
Finlande, Allemagne 2-4 jours ouvrés
Reste de l'UE 3-5 jours ouvrés
États‑Unis & Canada 3-7 jours ouvrés
Reste du monde 6-9 jours ouvrés

Non, nous ne vendons que sur notre propre site web.

Oui, nous livrons dans le monde entier ! Nous proposons la livraison dans tous les pays de l'UE et aux États-Unis. Pour le reste du monde, nous expédions selon les conditions DAP (Delivered at Place), ce qui signifie que les droits d'importation ou les taxes sont à la charge du destinataire.

Vous pouvez suivre votre colis via le lien de suivi qui vous est envoyé lorsque le colis est en cours d'acheminement.

Cela dépend de votre pays de résidence. Les petits colis sont généralement livrés directement dans votre boîte aux lettres par le service postal national, tandis que les colis plus volumineux sont livrés par DHL ou UPS selon le pays. Consultez le lien de suivi dans votre confirmation de commande pour voir comment votre colis sera livré.

Les frais de livraison varient en fonction de votre lieu de livraison et du mode d'expédition que vous choisissez. Le coût exact de la livraison de votre commande sera calculé et affiché pendant le processus de paiement, avant que vous ne finalisiez votre achat.

Paiements

Selon votre pays, nous proposons des options de paiement telles que Stripe, Apple Pay, iDeal, Revolut et Google Pay. Au moment du paiement, vous’verrez les méthodes disponibles.

Contactez‑nous à [email protected] et nous vous l’enverrons. Pour les colis qui n’ont pas été récupérés à temps et qui nous sont donc retournés, des frais de 15 EUR seront facturés sur la facture d’origine.

Produits

En général, nous nous efforçons de vous permettre d'avoir votre taille habituelle, mais comme chaque corps est unique, nous vous recommandons de consulter notre guide des tailles et de lire les avis des clients précédents pour trouver la bonne taille.

La plupart des produits sont disponibles en très petite, petite, moyenne et grande.

En général, nous vous recommandons de les laver à 30 degrés et d'éviter le séchage en machine, mais lisez les instructions d'entretien des vêtements concernés pour être prudente. Lavez toujours avant la première utilisation.

Nos produits sont conçus par nos formidables designers internes, forts de nombreuses années d'expérience équestre. La fabrication a lieu dans des usines soigneusement sélectionnées en Europe et en Asie.

Contact

Nous sommes ici pour vous aider ! Si vous avez des questions ou besoin d’assistance concernant votre commande, n’hésitez pas à nous contacter à :

E‑mail:
[email protected]

Questions concernant les collaborations :
[email protected]